Développeur ServiceNow - ITOM Module (Réf : 277)

Pour l’un de nos clients, une banque située à Luxembourg-Ville, nous recherchons un développeur ServiceNow – Module ITOM.

Description des activités :

Technique et stratégique :

• Configurer le module ITOM de ServiceNow (Discovery et Service Mapping).

• Bases de données : DB2, Oracle

• Équipements réseau : Cisco Catalyst

• Serveurs d’applications : Tomcat, WebSphere

• Plateformes Cloud et conteneurs : OpenShift

• Gestion des postes de travail : Microsoft Intune

• Développer et maintenir les artefacts nécessaires (modèles, scripts et toutes les configurations associées) pour supporter ITOM.

• Organiser et animer des ateliers techniques avec les responsables d’infrastructure et d’applications.

• Recueillir les besoins, valider les résultats de Discovery et définir les stratégies d’intégration.

• Fournir des conseils d’expert sur les bonnes pratiques ITOM et la qualité des données du CMDB.

• Garantir la conformité avec les bonnes pratiques et les standards de l’organisation.

• Intégrer les résultats de Discovery dans le CMDB et veiller à la normalisation et à la réconciliation des données.

Collaboration :

• Travailler au sein d’une équipe Agile existante, en participant aux cérémonies (réunions quotidiennes, planification de sprint, rétrospectives).

• Collaborer avec l’équipe interne CMDB, composée de CMDB Stewards, de développeurs ServiceNow et d’architectes CMDB, afin d’assurer une gestion cohérente, efficace et évolutive de la base de données de configuration.

• Contribuer à l’affinage du backlog et fournir des estimations pour les tâches liées à ITOM.

Votre profil :

Qualifications et compétences requises :

• Expérience avérée en développement ServiceNow, avec une spécialisation sur les modules ITOM.

• Certifications ServiceNow obligatoires.

• Expérience pratique dans la mise en œuvre de Discovery pour des environnements hétérogènes.

• Solide compréhension de l’architecture et du modèle de données du CMDB.

• Familiarité avec les technologies concernées : DB2, Oracle, Cisco Catalyst, Tomcat, WebSphere, Intune, OpenShift.

• Expérience de travail en environnements Agile et dans l’animation d’ateliers techniques.

Compétences transversales :

• Excellente capacité à travailler en équipe, notamment avec les CMDB Stewards, les développeurs ServiceNow et les architectes CMDB.

• Capacité à communiquer efficacement avec les parties prenantes métier.

• Esprit analytique permettant d’identifier les incohérences, les lacunes et les opportunités d’amélioration dans les données et processus du CMDB.

• Curiosité et volonté de se tenir informé des évolutions de la plateforme ServiceNow, des bonnes pratiques ITOM et des standards de gouvernance CMDB.