Berater Support IT und stellvertretender Teamleiter

Wir suchen einen Berater oder eine Beraterin, um die Funktionen des technischen Erstniveausupports zu übernehmen, der sich auf die Lösung von Anfragen und Vorfällen konzentriert. Der ausgewählte Kandidat wird mit der wichtigen Aufgabe betraut sein, Anrufe von Benutzern entgegenzunehmen und zu bearbeiten, indem er sowohl auf Software- als auch auf Hardwareebene Expertenlösungen bietet. Darüber hinaus wird er im Falle der Abwesenheit des Teamleiters die Verantwortlichkeiten für das Teammanagement übernehmen.

Hauptaufgaben:

• Führen Sie sorgfältig den Erstsupport für gemeldete Anfragen und Vorfälle durch

• Reagieren Sie prompt auf Anrufe von Benutzern und bieten Sie qualitativ hochwertigen technischen Support

• Führen Sie eine gründliche Diagnose durch und lösen Sie auftretende Probleme, sei es auf Software- oder Hardwareebene

• Gewährleisten Sie die effiziente Bearbeitung generierter Tickets, indem Sie sie präzise im dedizierten System erfassen

• Vertreten Sie den Teamleiter in seiner Abwesenheit und übernehmen Sie somit die Teammanagementfunktionen professionell

Voraussetzungen:

• ITIL Foundation Zertifizierung

• Beherrschung von vier Sprachen: Französisch, Luxemburgisch, Deutsch, Englisch

• Operatives Wissen über ServiceNow

• Nachgewiesene Erfahrung im IT-Support und als stellvertretender Teamleiter von mehr als 2 Jahren

• Mindestens ein Abschlusszeugnis der Sekundarschule und Zugang zur Universität