Service Manager - Software Defined Networking (SDN) (Ref: 187)

Stiamo cercando un Service Manager esperto per Software Defined Networking (SDN) per supervisionare la gestione e l'eccellenza operativa dei servizi SDN forniti ai nostri clienti. Questo ruolo, fornito tramite un contratto Ad-Hoc, garantirà che il servizio SDN raggiunga i suoi obiettivi strategici, operativi e di performance. Il Service Manager sarà l'interfaccia principale tra i fornitori di servizi dei nostri clienti e i team operativi, garantendo una consegna del servizio senza intoppi, il rispetto degli SLA e il miglioramento continuo.

Le tue responsabilità:

Gestione dei Servizi e Operazioni

• Sovraintendere alla gestione end-to-end dei servizi SDN, garantendo stabilità, performance e sicurezza.

• Essere il punto di contatto principale per i nostri clienti e gli stakeholder chiave riguardo alla performance del servizio SDN.

• Garantire il rispetto degli SLA contrattuali, KPI e delle migliori pratiche ITIL.

• Guidare i processi di incident, problem e change management per i servizi SDN.

• Monitorare e analizzare le performance dei servizi di rete, garantendo una risoluzione proattiva dei problemi e un miglioramento continuo del servizio.

Gestione degli Stakeholder e dei Fornitori

• Collaborare con i team interni dei nostri clienti e i fornitori di servizi esterni per allineare i servizi SDN alle esigenze aziendali.

• Gestire le relazioni con i fornitori, garantendo che rispettino gli impegni di performance.

• Organizzare e guidare regolari riunioni di revisione del servizio con i nostri clienti e i team operativi.

• Fornire report chiari e basati sui dati sulle performance del servizio, sui rischi e sui piani di miglioramento.

Transizione dei Servizi e Miglioramento Continuo

• Promuovere l'evoluzione e l'innovazione dei servizi, garantendo che i servizi SDN siano allineati alla strategia di trasformazione cloud e digitale del cliente.

• Identificare aree per l'automazione e l'efficienza nelle operazioni SDN.

• Supportare l'adozione delle tecnologie SDN emergenti per migliorare l'agilità, la sicurezza e la scalabilità.

• Garantire una gestione efficace della conoscenza e della documentazione all'interno del team di servizio.

Competenze e Qualifiche Richieste

Competenze Tecniche e Professionali

Comprovata esperienza (5+ anni) nella Gestione dei Servizi IT, con un focus sulle tecnologie di networking e/o SDN.

Forte comprensione delle migliori pratiche ITIL, delle operazioni di servizio e dei framework di governance IT.

Esperienza nella gestione di infrastrutture di rete aziendali su larga scala in ambienti complessi.

Familiarità con le soluzioni SDN di fornitori come Cisco ACI, VMware NSX, OpenStack o tecnologie simili.

Conoscenza dei concetti di networking cloud (SDN ibrido, multi-cloud) è un vantaggio.

Soft Skills e Competenze

Forti capacità di leadership e comunicazione per coinvolgere gli stakeholder dei nostri clienti a tutti i livelli.

Abilità di tradurre concetti tecnici in discussioni orientate al business.

Capacità di risolvere i problemi in modo proattivo e prendere decisioni in un ambiente ad alto rischio.

Capacità di lavorare in un ambiente multiculturale e multilingue.

Fluente in Inglese (Obbligatorio); la conoscenza del Francese e/o di altre lingue dell'UE è un plus.