IT Atbalsta speciālists - Mākoņu risinājums (Ref : 467)

Vienam no mūsu klientiem no valsts sektora Luksemburgā, mēs meklējam IT ATBALSTA SPECIĀLISTU - Mākoņu risinājumi.

Jūsu uzdevumi:

• Apstrādāt mūsu profesionālo klientu incidentus un pieprasījumus, pamatojoties uz atvērtajiem biļešu sistēmā, nodrošinot atbalstu un risinājumu 1./2. līmeņa mākoņu risinājumos un visos ar tiem saistītajos produktos

• Palīdzēt izveidot procedūras, lai nepārtraukti uzlabotu klientu pieredzi un papildinātu mūsu datu bāzi

• Ievērot saistības, kas noslēgtas ar mūsu klientiem (SLA), un prioritizēt pieprasījumus atbilstoši

• Pārvaldīt dzīves ciklu un pastāvīgi nodrošināt progresu dažādos pieprasījumos

• Pastāvīgi informēt klientus par viņu biļešu statusu un progresu

• Efektīvi sadarboties ar iepriekšējo un nākamo līmeņu komandām

• Pēc nepieciešamības veikt vidēja vai ilgtermiņa pakalpojumus klienta vietā

• Piedalīties 24/7 dežūrā

Jūsu prasības:

• Būt informatikas, mākoņu skaitļošanas vai līdzvērtīgā jomā iegūtu bakalaura vai magistra grāda īpašniekam

• Būt B kategorijas vadītāja apliecībai

• Būt padziļinātām zināšanām šādās jomās:

  • Biroja lietojumprogrammas (Office)

  • Microsoft (Windows Server, Desktop un lietojumprogrammas Exchange, Azure, Teams, MS365)

  • Citrix tehnoloģijas darba vietu un lietojumprogrammu virtualizācijai

• Būt klientu/risinājumu orientētam, būt elastīgam un mīlēt klientu kontaktu (ieskaitot tālruni)

• Spēt vadīt prioritātes un steidzamības un būt izturīgam pret stresu

• Būt labām mutiskām un rakstiskām komunikācijas prasmēm

• Vēlēties turpināt mācīties un apgūt jaunākās tehnoloģijas un jaunos produktus, ko tirgo mūsu klients

• Zināt ITIL metodoloģiju un spēt strādāt ar biļešu sistēmu (ServiceNOW) būtu priekšrocība

• Brīvi pārvaldīt franču, angļu un luksemburgiešu valodu. Vācu valodas zināšanas ir priekšrocība