Gerente de Servicio - Redes Definidas por Software (SDN) (Ref: 187)

Estamos buscando un experimentado Gerente de Servicio para Redes Definidas por Software (SDN) para supervisar la gestión y excelencia operativa de los servicios SDN entregados dentro de nuestro cliente. Este rol, proporcionado a través de un contrato Ad-Hoc, garantizará que el servicio SDN cumpla con sus objetivos estratégicos, operativos y de rendimiento. El Gerente de Servicio será la interfaz principal entre los proveedores de servicios de nuestros clientes y los equipos operativos, asegurando una entrega de servicio fluida, cumplimiento con los SLAs y mejora continua.

Tus Responsabilidades:

Gestión de Servicios y Operaciones

• Supervisar la gestión de extremo a extremo de los servicios SDN, garantizando estabilidad, rendimiento y seguridad.

• Actuar como el punto de contacto principal para nuestro cliente y las partes interesadas clave con respecto al rendimiento del servicio SDN.

• Garantizar el cumplimiento de los SLAs contractuales, KPIs y las mejores prácticas de ITIL.

• Liderar los procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios para los servicios SDN.

• Monitorear y analizar el rendimiento del servicio de red, asegurando la resolución proactiva de problemas y la mejora continua del servicio.

Gestión de Interesados y Proveedores

• Colaborar con los equipos internos de nuestro cliente y los proveedores de servicios externos para alinear los servicios SDN con las necesidades comerciales.

• Gestionar las relaciones con los proveedores, asegurando que cumplan con los compromisos de rendimiento.

• Organizar y liderar reuniones regulares de revisión de servicios con nuestro cliente y los equipos operativos.

• Proporcionar informes claros y basados en datos sobre el rendimiento del servicio, riesgos y planes de mejora.

Transición de Servicios y Mejora Continua

• Impulsar la evolución e innovación del servicio, garantizando que los servicios SDN se alineen con la estrategia de transformación digital y en la nube del cliente.

• Identificar áreas para la automatización y eficiencia en las operaciones SDN.

• Apoyar la adopción de tecnologías SDN emergentes para mejorar la agilidad, seguridad y escalabilidad.

• Garantizar una gestión efectiva del conocimiento y la documentación dentro del equipo de servicio.

Habilidades y Calificaciones Requeridas

Experiencia Técnica y Profesional

Experiencia probada (más de 5 años) en Gestión de Servicios de TI, con enfoque en tecnologías de redes y/o SDN.

Sólido entendimiento de las mejores prácticas de ITIL, operaciones de servicio y marcos de gobierno de TI.

Experiencia en la gestión de infraestructuras de red empresariales a gran escala en entornos complejos.

Familiaridad con soluciones SDN de proveedores como Cisco ACI, VMware NSX, OpenStack, u otras tecnologías similares.

Conocimiento de conceptos de redes en la nube (SDN híbrido, multi-nube) es una ventaja.

Habilidades Blandas y Competencias

Sólidas habilidades de liderazgo y comunicación para interactuar con las partes interesadas de nuestro cliente en todos los niveles.

Capacidad para traducir conceptos técnicos en discusiones orientadas al negocio.

Habilidad proactiva para resolver problemas y tomar decisiones en un entorno de alto riesgo.

Capacidad para trabajar en un entorno multicultural y multilingüe.

Fluidez en inglés (obligatorio); conocimiento de francés y/o otros idiomas de la UE es una ventaja.