IT-Support-Spezialist - Cloud-Lösungen (Ref: 467)

Für einen unserer Kunden im öffentlichen Sektor in Luxemburg suchen wir einen IT-SUPPORT-SPEZIALISTEN - Cloud-Lösungen.

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung von Vorfällen und Anfragen unserer Geschäftskunden auf der Grundlage von Tickets, die im Ticketing-Tool geöffnet wurden, um Support und Lösungen der Stufe 1/2 für unsere Cloud-Lösungen sowie für alle damit verbundenen Produkte zu gewährleisten

• Unterstützung bei der Implementierung von Verfahren zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Aktualisierung unserer Datenbank

• Einhaltung der mit unseren Kunden vereinbarten Verpflichtungen (SLA) und Priorisierung der verschiedenen Anfragen entsprechend

• Verwaltung des Lebenszyklus und kontinuierliche Überwachung des Fortschritts der verschiedenen Anfragen

• Kunden kontinuierlich über den Status und den Fortschritt ihrer Tickets informieren

• Effektive Zusammenarbeit mit den Teams der vorherigen und nachfolgenden Ebenen

• Erbringung von mittel- oder langfristigen Dienstleistungen beim Kunden vor Ort nach Bedarf

• Teilnahme am 24/7-Bereitschaftsdienst

Ihr Profil:

• Abschluss auf Bachelor- oder Master-Niveau in Informatik, Cloud Computing oder einem ähnlichen Bereich

• Besitz eines Führerscheins der Klasse B

• Fortgeschrittene Kenntnisse in folgenden Bereichen:

  • Büroanwendungen (Office)

  • Microsoft (Windows Server, Desktop und Anwendungen Exchange, Azure, Teams, MS365)

  • Citrix-Technologien zur Virtualisierung von Arbeitsplatz und Anwendungen

• Kunden- und lösungsorientiert, agil und gerne im Kundenkontakt (auch telefonisch)

• Fähigkeit, Prioritäten und Dringlichkeiten zu managen sowie Stressresistenz

• Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Einarbeitung in neue Technologien und Produkte unseres Kunden

• Kenntnisse in ITIL-Methodik und Erfahrung mit einem Ticketing-Tool (ServiceNOW) von Vorteil

• Exzellente Französisch-, Englisch- und Luxemburgischkenntnisse. Deutschkenntnisse sind von Vorteil