Consultor Supervisor de Sistemas (réf.: 423)

Uma oportunidade estimulante está disponível para um indivíduo qualificado como Supervisor de Sistemas em nossa equipe eminente. As responsabilidades associadas a esta posição são as seguintes:

• Monitoramento de sistemas usando ferramentas de monitoramento

• Análise de alertas de sistemas e operacionais, com intervenção de primeira linha para resolvê-los

• Implementação e acompanhamento de atividades operacionais

• Identificação e diagnóstico de incidentes; aplicação de procedimentos de escalonamento e plantão

• Gestão de solicitações de clientes com comunicação adequada e contribuição para relatórios operacionais

• Priorização de ações em conformidade com os SLAs contratuais

• Criação e atualização de documentação relacionada aos ambientes dos clientes e ferramentas de administração

• Participação no Service Desk fora do horário comercial (recebimento de chamadas, acompanhamento de tickets, coordenação de plantões)

Local e horário da posição

Você trabalhará em turnos de 8 horas (06h–14h | 14h–22h | 22h–06h) ou durante o dia de acordo com a escala, com participação em plantões em equipe. A posição é baseada no Luxemburgo, em vários locais e em nossos datacenters nos fins de semana, durante as noites e feriados.

Os critérios necessários para a posição são os seguintes:

• Possuir um diploma de nível Bacharelado a Bacharelado+2 em Informática

• Ter pelo menos dois anos de experiência profissional em uma função similar

• Possuir carteira de motorista B válida no Luxemburgo

• Possuir conhecimentos aprofundados em sistemas, redes, telecomunicações e segurança, incluindo Windows, Linux, Backup/Storage/Virtualização.

• Qualquer certificação é uma vantagem adicional

• Dominar as boas práticas do ITIL

• Demonstrar habilidades interpessoais, senso de serviço e excelentes habilidades de comunicação (escrita e oral)

• Mostrar proatividade, autonomia e espírito de equipe

• Ter excelente domínio do francês e do inglês; conhecimento de alemão e/ou luxemburguês é uma vantagem