Consultant Supervisor Systemen (réf.: 423)

Een uitdagende kans doet zich voor voor een gekwalificeerd persoon als Systeem Supervisor binnen ons vooraanstaande team. De verantwoordelijkheden die bij deze functie horen, zijn als volgt:

• Toezicht houden op systemen met behulp van monitoringtools

• Analyseren van systeem- en operationele waarschuwingen, met eerstelijnsoptreden voor hun oplossing

• Implementatie en opvolging van operationele activiteiten

• Identificeren en diagnosticeren van incidenten; toepassen van escalatie- en standby-procedures

• Beheren van klantverzoeken met passende communicatie en bijdragen aan operationele rapportage

• Acties prioriteren in overeenstemming met contractuele SLA's

• Documentatie maken en bijwerken met betrekking tot klantomgevingen en beheertools

• Deelnemen aan de Service Desk buiten kantooruren (telefoongesprekken aannemen, tickets opvolgen, standby-coördinatie)

Locatie en werktijden

U zult in rotatie werken in shifts van 8 uur (06.00-14.00 | 14.00-22.00 | 22.00-06.00) of overdag volgens het rooster, met deelname aan een teamstandby. De functie is gevestigd in Luxemburg, op meerdere locaties en in onze datacenters in het weekend tijdens nachten en feestdagen.

De vereiste criteria voor de functie zijn als volgt:

• In het bezit zijn van een diploma op het niveau van Bachelor tot Master in Computerwetenschappen

• Minimaal twee jaar werkervaring hebben in een vergelijkbare functie

• In het bezit zijn van rijbewijs B, geldig in Luxemburg

• Gedegen kennis hebben van systemen, netwerken, telecommunicatie en beveiliging, waaronder met name Windows, Linux, Backup/Storage/Virtualisatie.

• Elke certificering is een extra voordeel

• Bekend zijn met de beste ITIL-praktijken

• Aantonen van relationele vaardigheden, servicegerichtheid en uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als mondeling)

• Proactief, zelfstandig en teamgericht zijn

• Uitstekende beheersing hebben van Frans en Engels; kennis van Duits en/of Luxemburgs is een pluspunt