Popis pracovní pozice

Pro jednoho z našich klientů ve veřejném sektoru v Lucembursku hledáme IT PODPORA SPECIALISTA - Cloud Solutions.

Vaše úkoly:

Zpracovávat incidenty a požadavky našich firemních klientů na základě otevřených tiketů v nástroji pro správu tiketů, poskytovat podporu a řešení na úrovni 1/2 na našich cloudových řešeních a souvisejících produktech
Pomáhat s implementací postupů směřujících k neustálému zlepšování zákaznické zkušenosti a naplňování naší databáze
Dodržovat uzavřené dohody se zákazníky (SLA) a řadit různé požadavky podle priority
Spravovat životní cyklus a průběžně kontrolovat postup různých požadavků
Udržovat zákazníky neustále informované o stavu a pokroku jejich tiketů
Efektivně spolupracovat s týmy na předchozích a následujících úrovních
Podle potřeby provádět střednědobé nebo dlouhodobé služby na místě u klienta
Účastnit se nepřetržité pohotovosti 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

Požadavky pracovní pozice

Váš profil:

Mít diplom na úrovni bakaláře až bakaláře +2 v oboru informatiky, cloud computingu nebo ekvivalentního oboru
Mít řidičský průkaz skupiny B

Mít pokročilé znalosti v následujících oblastech:
- Pracovní aplikace (Office)
- Microsoft (Windows Server, Desktop a aplikace Exchange, Azure, Teams, MS365)
- Citrix technologie pro virtualizaci pracovních stanic a aplikací

Být zaměřen na zákazníky/řešení, být agilní a mít rád(a) kontakt se zákazníky (včetně telefonického)
Umět řídit priority a naléhavé situace a být odolný vůči stresu
Mít schopnost plynulé komunikace ústní i písemné formou
Chtít se neustále učit a osvojovat si nové technologie a nové produkty, které naše společnost nabízí
Znát metodologii ITIL a umět pracovat s nástrojem pro správu tiketů (ServiceNOW) by bylo výhodou
Dokonale ovládat francouzštinu, angličtinu a lucemburštinu. Znalost němčiny je výhodou

nebo

Apply with Xing indisponible