CMDB-Verantwortlicher (Ref: 416)

🌟 Deine Mission

Als CMDB-Verantwortlicher wirst du für einen unserer Kunden als wichtiger Experte für das jeweilige Fachgebiet (SME) und Governance-Facilitator tätig sein, um hochwertige, konsistente und zuverlässige Konfigurationsdaten über verschiedene Bereiche hinweg sicherzustellen.

Du wirst eine entscheidende Rolle dabei spielen, die Gesundheit des CMDB zu stärken, kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben und bessere Entscheidungen durch vertrauenswürdige Daten zu ermöglichen.

🔧 Deine Aufgaben

📊 Datenqualität & Governance

• Überwache die Gesundheit des CMDB und erkenne Inkonsistenzen (fehlende CIs, verwaiste Datensätze, defekte Beziehungen usw.)

• Identifiziere, verfolge und eskaliere Datenverstöße an die entsprechenden Stakeholder

• Leite CMDB-Gesundheitsüberprüfungen und Qualitätsaudits

🧭 Beratung & Expertise

• Gib Anleitungen zur CMDB-Governance, Lebenszyklusstandards und Beziehungsmodellierung

• Unterstütze CI-Manager und Datenbesitzer mit bewährten Verfahren

• Stelle sicher, dass eine Abstimmung mit skalierbaren und konformen Lösungen erfolgt

🗺️ Service-Mapping & Onboarding

• Unterstütze Initiativen zur Anwendungs- und Dienstzuordnung in ServiceNow

• Erstelle und validiere Dienstmodelle und Beziehungen

• Unterstütze die Integration neuer Anwendungen in das CMDB

🔄 Kontinuierliche Verbesserung

• Analysiere wiederkehrende Datenprobleme und identifiziere Ursachen

• Treibe Maßnahmen zur Behebung voran und verfolge sie bis zum Abschluss

• Schlage Verbesserungen für Governance- und CMDB-Prozesse vor

🤝 Zusammenarbeit & Agile Lieferung

• Arbeite eng mit interdisziplinären Teams und Stakeholdern zusammen

• Nimm an agilen Zeremonien teil (Sprint-Planung, Stand-ups, Retrospektiven)

• Trage zur Verfeinerung und Priorisierung des Backlogs bei

📚 Schulung & Bewusstsein

• Leite Workshops, Schulungssitzungen und Stakeholder-Meetings

• Erstelle und pflege Dokumentationen

• Fördere die CMDB-Governance und bewährte Verfahren

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✅ Was wir suchen

Technische Fähigkeiten

• 3+ Jahre praktische Erfahrung mit ServiceNow CMDB

• ServiceNow CSA-Zertifizierung (erforderlich)

• ServiceNow CIS - Datenbasis (stark bevorzugt)

Soft Skills

• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten

• Ausgezeichnete Kommunikation (Englisch & Französisch obligatorisch)

• Proaktive, strukturierte und kooperative Denkweise

• Fähigkeit, mehrere Stakeholder zu beeinflussen und zu führen

Bonusqualitäten

• Erfahrung in der Arbeit in agilen Umgebungen

• Gutes Verständnis von ITOM- und CMDB-Datenmodellen

• Leidenschaft für kontinuierliches Lernen und Prozessverbesserung

💡 Warum beitreten?

• Arbeiten in einer wirkungsvollen, datengesteuerten Umgebung

• Zusammenarbeit mit vielfältigen Stakeholdern über verschiedene Bereiche hinweg

• Gestaltung der Zukunft der CMDB-Governance und ServiceNow-Praktiken

• Ausbau deiner Expertise in einem zukunftsorientierten agilen Team