Konsultant ds. zarządzania problemami i wiedzą (ref.: 324)

Konsultant ds. zarządzania problemami i wiedzą ma podwójne zadanie.

Zarządzanie Problemami

Konsultant jest odpowiedzialny za ocenę, monitorowanie, dokumentowanie i rozwiązywanie problemów informatycznych. Współpracuje z zespołami technicznymi i biznesowymi, publikuje rozwiązania tymczasowe, koordynuje decyzje dotyczące poprawek i optymalizuje proces w celu zapewnienia skutecznego zarządzania problemami.

Zarządzanie Wiedzą

Konsultant nadzoruje tworzenie, utrzymanie i walidację dokumentów technicznych, promuje dzielenie się wiedzą, wprowadza narzędzia zapewniające efektywność cyklu życia wiedzy i dba o poprawność nowych zgłoszeń. Zbiera metryki, tworzy raporty i tworzy materiały wiedzy zgodne z normami publikacji.

Wymagania:

Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku Menedżera Problemów

Znajomość Zarządzania Wiedzą lub dokumentacji

Znajomość narzędzia ServiceNow

Silne zrozumienie środowisk informatycznych (infrastruktura, aplikacje, sieci)

Udokumentowane umiejętności analityczne (trendy incydentów, KPI)

Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i pedagogiczne

Dyplomatyczne podejście i umiejętność prowadzenia

Ostre poczucie organizacji i skupienie na wynikach

"Zdolność do zarządzania wieloma priorytetami i pracy w dynamicznym środowisku"