Descrição da vaga

Para um dos nossos clientes do setor público no Luxemburgo, estamos à procura de um ESPECIALISTA DE SUPORTE DE TI - Soluções de Nuvem.

Suas responsabilidades:

Resolver incidentes e solicitações dos nossos clientes empresariais, com base em tickets abertos no sistema de tickets, fornecendo suporte e resolução de nível 1/2 em nossas soluções de nuvem, bem como em qualquer produto relacionado a elas
Auxiliar na implementação de procedimentos para melhorar continuamente a Experiência do Cliente e alimentar nossa base de dados
Cumprir os compromissos assinados com nossos clientes (SLA) e priorizar as diferentes solicitações adequadamente
Gerenciar o ciclo de vida e garantir um controle contínuo do progresso das diferentes solicitações
Manter os clientes constantemente informados sobre o status e o progresso de seus tickets
Colaborar eficazmente com as equipes dos níveis anteriores e posteriores
Realizar, conforme necessário, serviços de médio ou longo prazo no local do cliente
Participar do plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana

Requisitos da vaga

Seu perfil:

Possuir um diploma de nível de Bacharel a Bacharelado +2 em informática, computação em nuvem ou em uma área equivalente
Ter uma carteira de motorista B

Ter conhecimentos avançados nas seguintes áreas:
- Aplicativos de escritório (Office)
- Microsoft (Windows Server, Desktop e aplicativos Exchange, Azure, Teams, MS365)
- Tecnologias Citrix de virtualização de desktops e aplicativos

Ser orientado para clientes/soluções, ser ágil e gostar do contato com o cliente (incluindo por telefone)
Saber gerenciar prioridades e urgências e ser resistente ao estresse
Ter habilidades de comunicação oral e escrita
Querer continuar aprendendo e assimilar novas tecnologias e produtos comercializados pelo nosso cliente
Conhecer a metodologia ITIL e saber trabalhar com uma ferramenta de tickets (ServiceNOW) seria uma vantagem
Ter domínio perfeito do francês, inglês e luxemburguês. O conhecimento de alemão é uma vantagem

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