Service Manager – Software Defined Networking (SDN) (Ref : 187)

Wir suchen einen erfahrenen Service Manager für Software Defined Networking (SDN), um die Verwaltung und operative Exzellenz der SDN-Dienste innerhalb unseres Kunden zu überwachen. Diese Rolle, die über einen Ad-Hoc-Vertrag bereitgestellt wird, wird sicherstellen, dass der SDN-Dienst seine strategischen, operativen und Leistungsziele erreicht. Der Service Manager wird die primäre Schnittstelle zwischen den Dienstleistern unserer Kunden und den operativen Teams sein und einen reibungslosen Servicebetrieb, die Einhaltung von SLAs und kontinuierliche Verbesserungen sicherstellen.

Ihre Verantwortlichkeiten:

Service Management & Betrieb

• Überwachen Sie das End-to-End-Management von SDN-Diensten, um Stabilität, Leistung und Sicherheit sicherzustellen.

• Fungieren Sie als Hauptansprechpartner für unseren Kunden und wichtige Interessengruppen in Bezug auf die Leistung der SDN-Dienste.

• Stellen Sie die Einhaltung vertraglicher SLAs, KPIs und ITIL-Best Practices sicher.

• Leiten Sie die Prozesse für Incident-, Problem- und Change-Management für SDN-Dienste.

• Überwachen und analysieren Sie die Leistung der Netzwerkdienste, um proaktive Problemlösungen und kontinuierliche Serviceverbesserungen sicherzustellen.

Interessenvertretung & Lieferantenmanagement

• Arbeiten Sie mit internen Teams unseres Kunden und externen Dienstleistern zusammen, um SDN-Dienste an die Geschäftsanforderungen anzupassen.

• Verwalten Sie Lieferantenbeziehungen und stellen Sie sicher, dass die Dienstleister ihren Leistungsverpflichtungen nachkommen.

• Organisieren und leiten Sie regelmäßige Serviceüberprüfungstreffen mit unserem Kunden und operativen Teams.

• Erstellen Sie klare, datengesteuerte Berichte zur Leistung der Dienste, Risiken und Verbesserungsplänen.

Serviceübergang & kontinuierliche Verbesserung

• Treiben Sie die Weiterentwicklung und Innovation der Dienste voran, um sicherzustellen, dass sich die SDN-Dienste mit der Cloud- und digitalen Transformationsstrategie des Kunden abstimmen.

• Identifizieren Sie Bereiche für Automatisierung und Effizienz in den SDN-Operationen.

• Unterstützen Sie die Einführung aufkommender SDN-Technologien zur Verbesserung von Agilität, Sicherheit und Skalierbarkeit.

• Stellen Sie eine effektive Wissensverwaltung und Dokumentation im Serviceteam sicher.

Erforderliche Fähigkeiten & Qualifikationen

Technische & professionelle Expertise

Nachgewiesene Erfahrung (5+ Jahre) im IT-Service-Management mit Schwerpunkt auf Netzwerk- und/oder SDN-Technologien.

Umfassendes Verständnis von ITIL-Best Practices, Servicebetrieb und IT-Governance-Frameworks.

Erfahrung in der Verwaltung von groß angelegten Unternehmensnetzinfrastrukturen in komplexen Umgebungen.

Vertrautheit mit SDN-Lösungen von Anbietern wie Cisco ACI, VMware NSX, OpenStack oder ähnlichen Technologien.

Kenntnisse von Cloud-Netzwerkkonzepten (hybride, Multi-Cloud-SDN) sind von Vorteil.

Soft Skills & Kompetenzen

Starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten, um mit den Stakeholdern unseres Kunden auf allen Ebenen in Kontakt zu treten.

Fähigkeit, technische Konzepte in geschäftsorientierte Diskussionen zu übersetzen.

Proaktive Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten in einer Umgebung mit hohem Einsatz.

Fähigkeit, in einer multikulturellen, mehrsprachigen Umgebung zu arbeiten.

Fließende Englischkenntnisse (obligatorisch); Kenntnisse in Französisch und/oder anderen EU-Sprachen sind von Vorteil.