Technicien (niveau 2) de Service Desk (Ref BE9)

Au sein des équipes informatiques internes de notre client, vous intervenez comme technicien(ne) helpdesk et prenez en charge :

•        Assurer le recensement, le suivi et la résolution des incidents de premier et second niveau

•        Effectuer des installations de matériels informatiques et de logiciels sur différents sites, sur base de procédures

•        Rédiger des rapports d'installation et des procédures

•        Réaliser l'inventaire des matériels et/ou logiciels

•        Assurer la distribution des applications métiers

•        Préparer et installer des postes de travail

•        Gérer les consommables et les droits d'accès au réseau

•        Installer des outils de développement et d'analyse

•        Exécuter des opérations périodiques (consultation de journaux, vérification de disponibilité, etc.)

•        Bonne maîtrise des environnements Windows Server et Linux (3 ans d'expérience)

•        Maîtrise de Windows 11 (3 ans d'expérience)

•        Expérience avec GLPI et Jira Service Desk ou un outil similaire (3 ans d'expérience)

•        Expérience avec les outils Atlassian (Confluence et Jira) (3 ans d'expérience)

•        Bonne connaissance des méthodes agiles / just-in-time (Kanban) et des bonnes pratiques ITIL (3 ans d'expérience)

•        Capacité à écrire des scripts (batch, kix, PowerShell, bash) (3 ans d'expérience)

•        Bonne connaissance de l'Active Directory (3 ans d'expérience)