IT Támogatási Szakértő - Felhőmegoldások (Ref : 467)

A luxembourgi közszférában egy IT TÁMOGATÁSI SZAKÉRTŐT keresünk - Felhőmegoldások.

Feladatkörök:

• Kezelje ügyfeleink incidenseit és kéréseit, az ügyféljegyek alapján, biztosítva a támogatást és a 1/2. szintű felhőmegoldásainkra és az azokhoz kapcsolódó összes termékre vonatkozó megoldást

• Segítsen a folyamatosan javító Ügyfélélményre irányuló eljárások bevezetésében és az adatbázisunk táplálásában

• Tartsa be az ügyfelekkel kötött megállapodásokat (SLA-k) és prioritizálja a kéréseket ennek megfelelően

• Kezelje az életciklust és folyamatosan ellenőrizze a különböző kérések előrehaladását

• Tartsa ügyfeleinket folyamatosan tájékoztatva a jegyeik állapotáról és előrehaladásáról

• Hatékonyan együttműködjön az előző és a következő szintű csapatokkal

• Végezzen szükség esetén közepes vagy hosszú távú szolgáltatásokat egy ügyfél helyszínén

• Részt vegyen a 24/24 - 7/7 ügyeleti rendszerben

Önnek a következő profilra van szüksége:

• Bac+2 szintű informatikai, felhőszámítási vagy egyéb egyenértékű területen szerzett diploma

• B kategóriás jogosítvány megléte

• Haladó ismeretekkel rendelkezik az alábbi területeken:

  • Alkalmazás irodai használatra (Office)

  • Microsoft (Windows Server, Desktop és alkalmazások Exchange, Azure, Teams, MS365)

  • Citrix technológiák a munkaállomások és alkalmazások virtualizációjában

• Ügyfél/szolgáltatás orientált, agilis és szereti a ügyfélkapcsolatot (beleértve a telefonos kapcsolatot is)

• Tudja kezelni az elsőbbségeket és a sürgősségeket, valamint ellenálló a stresszre

• Jó szóbeli és írásbeli kommunikációs készségekkel rendelkezik

• Szeretne továbbra is tanulni és elsajátítani az új technológiákat és termékeket, amelyeket ügyfelünk forgalmaz

• Ismeri az ITIL módszertant és tud dolgozni egy jegykezelő eszközzel (ServiceNOW), az előnyt jelent

• Tökéletesen beszél franciául, angolul és luxemburgul. A német nyelv ismerete előnyt jelent