ITSM – Remedy (Ref : 363 )

Mūsų klientas, bankas, naudoja BMC Helix ITSM sprendimą vietoje, 25.3.01 versiją Openshift platformoje, kaip savo paslaugų valdymo įrankį. Tai leidžia iki šiol:

• Incidentų valdymas

• Pokyčių valdymas

• Konfigūracijų valdymas (CMDB)

• Paslaugų užklausų valdymas

Artimiausiu metu klientas planuoja įdiegti šiuos modulius:

• Problemų valdymas

• Žinių valdymas

• Paslaugų lygio valdymas

Palaikymą teikia leidėjas BMC.

Tačiau per metus buvo atlikti konkretūs plėtros darbai paslaugų įmonės.

Jie nėra palaikomi BMC, todėl bankui reikalingas sutartis su įmone, kuri galėtų, tarp kitko, teikti būtiną pagalbą atveju, jei kiltų problema.

Laukiamos paslaugos:

Kontrahentas turi teikti šias paslaugas:

1. Vykdomas palaikymas: atnaujinimai, atnaujinimai, konfigūracija ir plėtros, kurias prašo IT komanda

2. Koreguojamas palaikymas: pagalba ir problemų sprendimas. Priklausomai nuo problemos kategorizavimo, klientas nustato numatytą SLA (Paslaugų lygio sutartį) sutartyje.

3. Proaktyvios paslaugos: kaip ekspertas, tiekėjas gali mums patarti dėl produkto ateities plėtros

4. Kiekvienos adaptacijos dokumentavimas

Reikalaujami profiliai:

Bankas reikalauja turėti 3 konsultantus, kurie gali veikti nepriklausomai vienas nuo kito, atsižvelgiant į šioje sutartyje nustatytą SLA.

Kiekvienas konsultantas turi būti ITIL (v4) sertifikuotas.

Reikalingas bent 3 dienų per savaitę buvimas vietoje.