Consulente Supervisore Sistemi (réf.: 423)

Un'opportunità stimolante si presenta per un individuo qualificato come Supervisore di Sistemi nel nostro team di spicco. Le responsabilità associate a questa posizione sono le seguenti:

• Monitoraggio dei sistemi tramite strumenti di monitoraggio

• Analisi degli allarmi di sistema e operativi, con intervento di prima linea per la loro risoluzione

• Implementazione e monitoraggio delle attività operative

• Identificazione e diagnosi degli incidenti; applicazione delle procedure di escalation e di reperibilità

• Gestione delle richieste dei clienti con comunicazione adeguata e contributo alla reportistica operativa

• Prioritizzazione delle azioni in conformità con gli SLA contrattuali

• Creazione e aggiornamento della documentazione relativa agli ambienti dei clienti e agli strumenti di amministrazione

• Partecipazione al Service Desk al di fuori dell'orario d'ufficio (risposta alle chiamate, monitoraggio dei ticket, coordinamento delle reperibilità)

Luogo e orario del lavoro

Lavorerai a turno su shift di 8 ore (06:00-14:00 | 14:00-22:00 | 22:00-06:00) o durante il giorno secondo il piano, con partecipazione a un servizio di reperibilità di squadra. Il lavoro è basato in Lussemburgo, su più sedi e nei nostri data center nei fine settimana durante le notti e i giorni festivi.

I criteri richiesti per la posizione sono i seguenti:

• Avere un diploma di livello Bac a Bac+2 in Informatica

• Avere almeno due anni di esperienza lavorativa in una posizione simile

• Avere la patente di guida B, valida in Lussemburgo

• Possedere conoscenze approfondite in sistemi, reti, telecomunicazioni e sicurezza, inclusi in particolare Windows, Linux, Backup/Storage/Virtualizzazione.

• Ogni certificazione costituisce un vantaggio aggiuntivo

• Avere padronanza delle best practices ITIL

• Dimostrare capacità relazionali, orientamento al servizio ed eccellenti competenze comunicative (scritte e orali)

• Essere proattivo, autonomo e avere spirito di squadra

• Avere un'ottima padronanza del francese e dell'inglese; la conoscenza del tedesco e/o del Lussemburghese è un vantaggio