Opis oferty

Dla jednego z naszych klientów sektora publicznego w Luksemburgu poszukujemy specjalisty ds. wsparcia IT - Rozwiązania chmurowe.

Twoje zadania:

Obsługa incydentów i zgłoszeń od naszych klientów biznesowych na podstawie otwartych zgłoszeń w narzędziu do obsługi zgłoszeń, zapewniając wsparcie i rozwiązanie na poziomie 1/2 dla naszych rozwiązań chmurowych oraz dla wszystkich powiązanych produktów
Pomoc w wdrażaniu procedur mających na celu ciągłe poprawianie doświadczenia klienta i uzupełnianie naszej bazy danych
Przestrzeganie podpisanych z klientami zobowiązań (SLA) i priorytetyzacja różnych zgłoszeń zgodnie z tym
Zarządzanie cyklem życia i zapewnienie ciągłej kontroli postępu różnych zgłoszeń
Regularne informowanie klientów o statusie i postępie ich zgłoszeń
Skuteczna współpraca z zespołami na wcześniejszych i następnych poziomach wsparcia
Wykonywanie, w razie potrzeby, świadczeń o średnim lub długim okresie trwania na terenie klienta
Udział w systemie dyżurów 24h/24 - 7 dni w tygodniu

Wymagania

Twój profil:

Posiadanie dyplomu na poziomie licencjata lub magistra z zakresu informatyki, chmury obliczeniowej lub równoważnego obszaru
Prawo jazdy kategorii B

Zaawansowane umiejętności w następujących obszarach:
- Aplikacje biurowe (Office)
- Microsoft (Windows Server, Desktop i aplikacje Exchange, Azure, Teams, MS365)
- Technologie Citrix do wirtualizacji stanowisk pracy i aplikacji

Orientacja na klienta/rozwiązania, elastyczność i umiejętność obsługi klienta (również telefonicznej)
Umiejętność zarządzania priorytetami i sytuacjami kryzysowymi oraz odporność na stres
Dobra komunikacja werbalna i pisemna
Chęć ciągłego uczenia się i zdobywania wiedzy na temat nowych technologii i produktów oferowanych przez naszego klienta
Znajomość metodyki ITIL i umiejętność pracy z narzędziem do obsługi zgłoszeń (ServiceNOW) będzie dodatkowym atutem
Biegła znajomość języka francuskiego, angielskiego i luksemburskiego. Znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowym atutem

lub

Apply with Xing indisponible