Especialista en Soporte de TI - Soluciones en la Nube (Ref: 467)

Para uno de nuestros clientes del sector público en Luxemburgo, estamos buscando un ESPECIALISTA EN SOPORTE DE TI - Soluciones en la Nube.

Tus responsabilidades:

• Atender los incidentes y solicitudes de nuestros clientes profesionales, basándose en tickets abiertos en la herramienta de tickets, brindando soporte y resolución de Nivel 1/2 en nuestras soluciones en la nube y en cualquier producto relacionado con ellas

• Ayudar en la implementación de procedimientos para mejorar continuamente la Experiencia del Cliente y alimentar nuestra base de datos

• Cumplir con los compromisos firmados con nuestros clientes (SLA) y priorizar las diferentes solicitudes en consecuencia

• Gestionar el ciclo de vida y garantizar un control continuo del progreso de las diferentes solicitudes

• Mantener a los clientes constantemente informados sobre el estado y avance de sus tickets

• Colaborar eficazmente con los equipos de los niveles anteriores y posteriores

• Realizar, según sea necesario, servicios de duración media o larga en las instalaciones de un cliente

• Participar en el turno de guardia 24/7

Tu perfil:

• Tener un título de grado en Informática, Computación en la Nube o un campo equivalente

• Tener licencia de conducir B

• Tener conocimientos avanzados en las siguientes áreas:

  • Aplicaciones de oficina (Office)

  • Microsoft (Windows Server, Desktop y aplicaciones Exchange, Azure, Teams, MS365)

  • Tecnologías Citrix de virtualización de escritorios y aplicaciones

• Orientación al cliente/soluciones, ser ágil y disfrutar del contacto con el cliente (incluido telefónico)

• Saber gestionar prioridades y urgencias y ser resistente al estrés

• Tener habilidades de comunicación oral y escrita

• Querer seguir aprendiendo y asimilar nuevas tecnologías y productos comercializados por nuestro cliente

• Conocer la metodología ITIL y saber trabajar con una herramienta de tickets (ServiceNOW) sería una ventaja

• Dominar el francés, inglés y luxemburgués. El conocimiento de alemán es una ventaja