IT-Tukiasiantuntija - Pilviratkaisut (Viite: 467)

Eräälle julkisen sektorin asiakkaallemme Luxemburgiin etsimme IT-TUKIASIANTUNTIJAA - Pilviratkaisut.

Tehtävät:

• Käsitellä ammattiasiakkaidemme tapaukset ja pyynnöt, perustuen avoimiin tiketteihin tiketöintityökalussa, tarjoten tukea ja ratkaisuja tasolla 1/2 pilviratkaisuihimme sekä kaikkiin niihin liittyviin tuotteisiin

• Auttaa prosessien luomisessa jatkuvan asiakaskokemuksen parantamiseksi ja tietokannan ylläpitämiseksi

• Noudattaa sitoumuksia, jotka on tehty asiakkaidemme kanssa (SLA) ja priorisoida eri pyynnöt sen mukaisesti

• Hallita elinkaarta ja varmistaa jatkuvasti eri pyyntöjen etenemisen seuranta

• Pitää asiakkaat jatkuvasti ajan tasalla tikettiensä tilanteesta ja etenemisestä

• Tehtävä tehokasta yhteistyötä edellisten ja seuraavien tasojen tiimien kanssa

• Suorittaa tarvittaessa keskipitkäaikaisia tai pitkäaikaisia tehtäviä asiakkaan tiloissa

• Osallistua vuorovapaajärjestelmään 24h/24 - 7p/7

Osaamisesi:

• Oltava tietotekniikan, pilvipalveluiden tai vastaavan alan perustutkintoa (Bac à Bac+2)

• Oltava B-ajokortti

• Oltava syvällistä osaamista seuraavilla aloilla:

  • Toimisto-ohjelmat (Office)

  • Microsoft (Windows Server, Desktop ja sovellukset Exchange, Azure, Teams, MS365)

  • Citrix-teknologiat työasemien ja sovellusten virtualisoinnissa

• Oltava asiakasratkaisu- ja joustavuusorientoitunut, pitää olla hyvä asiakaspalvelutaito (myös puhelimitse)

• Osata hallita prioriteetteja ja kiireellisiä tilanteita sekä olla stressinsietokykyinen

• Oltava sujuva suullisessa ja kirjallisessa viestinnässä

• Halu oppia jatkuvasti ja omaksua uusia teknologioita ja asiakkaamme markkinoimat uudet tuotteet

• Tuntea ITIL-metodologia ja osata työskennellä tiketöintityökalun (ServiceNOW) kanssa olisi etu

• Hallita täydellisesti ranskaa, englantia ja luxemburgia. Saksan kielen tuntemus on etu