Servisa analītiķis-izstrādātājs (réf.: 311)

Darba iespēja: Servisa analītiķis-izstrādātājs

Kā Servisa analītiķis-izstrādātājs jums būs jāveic šādas uzdevumu:

• Izstrādāt, pielāgot un personalizēt Servisa platformu

• Savākt, analizēt un formalizēt biznesa prasības, lai tās pārvērstu funkcionālās risinājumos platformā

• Sagatavot lietotāju stāstus, lietojumprogrammu gadījumus, funkcionālās specifikācijas un pieņemšanas kritērijus

• Izstrādāt un pielāgot lietotāja saskarnes politikas, darbības, skriptus, lapas un biznesa noteikumus

• Palīdzēt un uzraudzīt aplikāciju atjauninājumus, datu ielādi un uzturēšanu

prasības:

• Servisa sertifikācija CSA, ITSM

• Vairāku gadu pieredze lielās uzņēmumos

• Pamata konfigurācijas: grupas / lietotāji / lomas

• Integrācijas

o Datu avoti / Importseti un transformācijas kartes

o IntegrationHub ETL

o Datu importēšana / eksportēšana

o UpdateSets

• Zināšanas par ITSM lietojumprogrammu

o Negadījumi

o Servisa katalogs

o Zināšanas

o Izmaiņas

o Problēmas

o CMDB

o Pieredze ar Servisa darbības darbvirsotni

• Zināšanas par Employee Center

• Labas prakses ITIL sapratne

• Pieredze kataloga vienumu izveidē:

o Analīze ar pakalpojumu īpašniekiem

o Tehnisko risinājumu piedāvāšana

o Analīzes dokumentu sagatavošana veidlapām un darbplūsmām

o Veidlapu izveide

o Plūsmu izveide, izmantojot plūsmu veidotāju

o Testa vienības

• Dokumentācija un zināšanu nodošana par veiktajām darbībām

• Laba skriptēšanas prasme (UI, klienta, BR, ACL)

• Laba komunikācija: tehniska un ar gala lietotājiem / iesaistītajām personām

• Agile Development moduļa pārvaldība

• Procesu automatizācijas zināšanas (RITM secības)

• Pieredze lielos ieviešanas projektos

Valodas: Franču, Angļu, Vācu, Luksemburgiešu