Descrição da vaga

Como analista desenvolvedor ServiceNow, você será responsável pelas seguintes tarefas:

Projetar, desenvolver, configurar e personalizar a plataforma ServiceNow
Coletar, analisar e formalizar os requisitos de negócios para serem transformados em soluções funcionais na plataforma
Escrever histórias de usuários, casos de uso, especificações funcionais e critérios de aceitação
Desenvolver e adaptar políticas de interface do usuário, ações, scripts, páginas e regras de negócios
Auxiliar e supervisionar as atualizações de aplicativos, carregamento e manutenção de dados

Requisitos da vaga

requisitos:

• Certificação ServiceNow CSA, ITSM

• Vários anos de experiência em grandes empresas

• Configurações básicas: grupos / usuários / funções

• Integrações

o Fontes de dados / Importsets e mapas de transformação

o IntegrationHub ETL

o Importação / Exportação de dados

o UpdateSets

• Conhecimento da aplicação ITSM

o Incidentes

o Catálogo de Serviços

o Conhecimento

o Mudança

o Problema

o CMDB

o Experiência no Service Operation Workspace

• Conhecimento do Employee Center

• Compreensão das boas práticas ITIL

• Experiência na criação de itens de catálogo:

o Análise com os proprietários de serviço

o Proposta de soluções técnicas

o Redação de documentos de análise para formulários e fluxos de trabalho

o Criação de formulários

o Criação de fluxos via flow designer

o Testes unitários

• Documentação e transferência de conhecimento sobre as tarefas realizadas

• Bom domínio de Scripting (UI, Cliente, BR, ACL)

• Boa comunicação: técnica e com os usuários finais / partes interessadas

• Domínio do módulo Agile Development

• Conhecimento de automação de processos (sequenciamento de RITM)

• Experiência em grandes projetos de implementação

Línguas: Francês, Inglês, Alemão, Luxemburguês

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