Functieomschrijving

Voor een van onze klanten in de publieke sector in Luxemburg zijn we op zoek naar een IT SUPPORT SPECIALIST - Cloudoplossingen.

Uw taken:

Incidenten en verzoeken van onze zakelijke klanten afhandelen op basis van tickets die zijn geopend in het ticketingsysteem, door ondersteuning te bieden en Level 1/2-oplossingen te bieden voor onze cloudoplossingen en gerelateerde producten
Helpen bij het implementeren van procedures om voortdurend de klantervaring te verbeteren en onze database te voeden
De ondertekende verplichtingen met onze klanten nakomen (SLA's) en de verschillende verzoeken dienovereenkomstig prioriteren
De levenscyclus beheren en voortdurend de voortgang van verschillende verzoeken controleren
Klanten voortdurend op de hoogte houden van de status en voortgang van hun tickets
Effectief samenwerken met teams op eerdere en latere niveaus
Indien nodig langdurige diensten verlenen op locatie bij een klant
Deelnemen aan de 24/7 bereikbaarheidsdienst

Vereisten

Uw profiel:

In het bezit zijn van een diploma op het niveau van Bac tot Bac+2 in informatica, cloud computing of een vergelijkbaar vakgebied
Een rijbewijs B hebben

Gevorderde kennis hebben op de volgende gebieden:
- Office-toepassingen
- Microsoft (Windows Server, Desktop en applicaties Exchange, Azure, Teams, MS365)
- Citrix-technologie voor virtualisatie van werkstations en applicaties

Klant-/oplossingsgericht zijn, flexibel zijn en van klantcontact (inclusief telefonisch) houden
Prioriteiten en urgenties kunnen beheren en stressbestendig zijn
Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden hebben
Willen blijven leren en nieuwe technologieën en producten van onze klant willen begrijpen en assimileren
Bekend zijn met de ITIL-methodologie en kunnen werken met een ticketingsysteem (ServiceNOW) is een voordeel
Uitstekende beheersing hebben van Frans, Engels en Luxemburgs. Kennis van Duits is een pluspunt

Apply with Xing onbeschikbaar