IT Support Specialist - Molnlösning (Ref : 467)

För en av våra kunder inom den offentliga sektorn i Luxemburg söker vi en IT SUPPORT SPECIALIST - Molnlösningar.

Dina uppgifter:

• Behandla incidenter och förfrågningar från våra professionella kunder, baserat på öppna ärenden i ärendehanteringsverktyget, och tillhandahålla support och lösa nivå 1/2 på våra molnlösningar samt på alla produkter relaterade till dessa

• Hjälpa till med att implementera procedurer för att kontinuerligt förbättra kundupplevelsen och mata vår databas

• Uppfylla de åtaganden som ingåtts med våra kunder (SLA) och prioritera olika förfrågningar därefter

• Hantera livscykeln och säkerställa kontinuerlig kontroll av framstegen för olika förfrågningar

• Hålla kunderna kontinuerligt informerade om status och framsteg för deras ärenden

• Samarbeta effektivt med teamen på tidigare och efterföljande nivåer

• Utföra vid behov medeltida eller långvariga tjänster på en kunds plats

• Deltaga i jourberedskap 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan

Din profil:

• Ha en examen på nivå kandidat till kandidat+2 inom datavetenskap, molnberäkning eller motsvarande område

• Ha B-körkort

• Ha avancerade kunskaper inom följande områden:

  • Office-applikationer (Office)

  • Microsoft (Windows Server, Desktop och applikationer Exchange, Azure, Teams, MS365)

  • Citrix-teknologier för virtualisering av arbetsstationer och applikationer

• Vara kund-/lösningorienterad, vara smidig och gilla kundkontakt (inklusive telefonkontakt)

• Kunna hantera prioriteringar och brådskande ärenden samt vara motståndskraftig mot stress

• Ha god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga

• Vilja fortsätta lära sig och ta till sig nya teknologier och produkter som marknadsförs av vår kund

• Känna till ITIL-metodiken och kunna arbeta med ett ärendehanteringsverktyg (ServiceNOW) skulle vara en fördel

• Behärska franska, engelska och luxemburgiska perfekt. Kunskap i tyska är en fördel