CMDB Steward (Ref : 416)

🌟 Tu Misión

Como un CMDB Steward, actuarás, para uno de nuestros clientes, como un Experto en la Materia (SME) y facilitador de gobernanza clave, asegurando datos de configuración de alta calidad, consistentes y confiables en todos los dominios.

Jugarás un papel fundamental en fortalecer la salud del CMDB, impulsar la mejora continua y permitir una mejor toma de decisiones a través de datos confiables.

🔧 Lo Que Harás

📊 Calidad de Datos y Gobernanza

• Monitorear la salud del CMDB y detectar inconsistencias (CIs faltantes, registros huérfanos, relaciones rotas, etc.)

• Identificar, rastrear y escalar violaciones de datos a los interesados apropiados

• Liderar revisiones de salud del CMDB y auditorías de calidad

🧭 Asesoramiento y Expertise

• Brindar orientación sobre gobernanza del CMDB, estándares de ciclo de vida y modelado de relaciones

• Apoyar a los Gerentes de CI y Propietarios de Datos con las mejores prácticas

• Garantizar la alineación con soluciones escalables y conformes

🗺️ Mapeo de Servicios e Integración

• Apoyar iniciativas de mapeo de aplicaciones y servicios en ServiceNow

• Construir y validar modelos y relaciones de servicio

• Asistir en la integración de nuevas aplicaciones en el CMDB

🔄 Mejora Continua

• Analizar problemas de datos recurrentes e identificar causas raíz

• Impulsar planes de remediación y hacer seguimiento de acciones hasta su finalización

• Proponer mejoras a la gobernanza y procesos del CMDB

🤝 Colaboración y Entrega Ágil

• Trabajar en estrecha colaboración con equipos multifuncionales e interesados

• Participar en ceremonias ágiles (planificación de sprint, reuniones diarias, retrospectivas)

• Contribuir a la refinación y priorización del backlog

📚 Capacitación y Conciencia

• Facilitar talleres, sesiones de capacitación y reuniones con interesados

• Crear y mantener documentación

• Promover la gobernanza del CMDB y las mejores prácticas

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✅ Lo Que Buscamos

Habilidades Técnicas

• 3+ años de experiencia práctica con ServiceNow CMDB

• Certificación CSA de ServiceNow (requerida)

• CIS – Fundación de Datos de ServiceNow (altamente preferido)

Habilidades Blandas

• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas

• Excelente comunicación (inglés y francés obligatorio)

• Mentalidad proactiva, estructurada y colaborativa

• Capacidad para influir y guiar a múltiples interesados

Cualidades Adicionales

• Experiencia trabajando en entornos Ágiles

• Sólido entendimiento de los modelos de datos de ITOM y CMDB

• Pasión por el aprendizaje continuo y la mejora de procesos

💡 ¿Por Qué Unirte?

• Trabajar en un entorno de alto impacto y orientado a datos

• Colaborar con diversos interesados en todos los dominios

• Dar forma al futuro de la gobernanza del CMDB y las prácticas de ServiceNow

• Expandir tu experiencia en un equipo Ágil de pensamiento avanzado