IT Support Specialist - Cloud-løsning (Ref: 467)

For en af vores offentlige kunder i Luxembourg søger vi en IT SUPPORT SPECIALIST - Cloud-løsninger.

Dine opgaver:

• Behandle hændelser og anmodninger fra vores professionelle kunder, baseret på åbne billetter i billetsystemet, og yde support og løsning på niveau 1/2 på vores sky-løsninger samt på enhver tilknyttet produkt

• Hjælpe med at implementere procedurer til kontinuerlig forbedring af kundeoplevelsen og opdatere vores database

• Overholde de indgåede forpligtelser med vores kunder (SLA) og prioritere forskellige anmodninger derefter

• Styre livscyklussen og sikre løbende kontrol med fremskridt i forskellige anmodninger

• Hold kunderne konstant informeret om status og fremskridt i deres billetter

• Samarbejde effektivt med holdene på tidligere og efterfølgende niveauer

• Udføre, efter behov, mellemlange eller langvarige opgaver på en kundes sted

• Deltage i døgnvagt 24/7

Din profil:

• Have en grad på niveau Bac til Bac+2 inden for informatik, cloud computing eller et tilsvarende område

• Have en B-kørekort

• Have avanceret viden inden for følgende områder:

  • Office-applikationer

  • Microsoft (Windows Server, Desktop og applikationer Exchange, Azure, Teams, MS365)

  • Citrix-teknologier til virtualisering af arbejdsstationer og applikationer

• Være kunde- og løsningsorienteret, være agil og nyde kundekontakt (inklusive telefonisk)

• Kunne håndtere prioriteringer og nødsituationer samt være stressresistent

• Have god mundtlig og skriftlig kommunikationsevne

• Vilje til fortsat læring og tilegnelse af nye teknologier og produkter, som vores kunde markedsfører

• Kendskab til ITIL-metodik og erfaring med billetsystemet ServiceNOW vil være en fordel

• Beherske fransk, engelsk og luxembourgsk perfekt. Kendskab til tysk er en fordel