Specialista IT Support - Soluzione Cloud (Ref: 467)

Per uno dei nostri clienti nel settore pubblico a Lussemburgo, stiamo cercando un IT SUPPORT SPECIALIST - Soluzioni Cloud.

Le tue responsabilità:

• Gestire gli incidenti e le richieste dei nostri clienti aziendali, basandosi sui ticket aperti nel sistema di ticketing, fornendo supporto e risoluzione di livello 1/2 sulle nostre soluzioni cloud e su tutti i prodotti correlati

• Aiutare a implementare procedure per migliorare continuamente l'esperienza del cliente e alimentare il nostro database

• Rispettare gli accordi firmati con i nostri clienti (SLA) e dare priorità alle varie richieste di conseguenza

• Gestire il ciclo di vita e garantire un controllo costante sull'avanzamento delle varie richieste

• Mantenere i clienti costantemente informati sullo stato e sull'avanzamento dei loro ticket

• Collaborare efficacemente con i team dei livelli precedenti e successivi

• Eseguire, se necessario, prestazioni di media o lunga durata presso il cliente

• Partecipare al turno di reperibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Il tuo profilo:

• Essere in possesso di un diploma di livello Bac a Bac+2 in informatica, cloud computing o in un campo equivalente

• Avere la patente B

• Avere conoscenze avanzate nei seguenti settori:

  • Applicazioni per ufficio (Office)

  • Microsoft (Windows Server, Desktop e applicazioni Exchange, Azure, Teams, MS365)

  • Tecnologie Citrix per la virtualizzazione di postazioni di lavoro e applicazioni

• Avere orientamento al cliente/soluzioni, essere agile e amare il contatto con il cliente (anche telefonico)

• Sapere gestire le priorità e le urgenze e essere resistente allo stress

• Avere facilità di comunicazione orale e scritta

• Voglia di continuare ad imparare e ad assimilare le nuove tecnologie e i nuovi prodotti commercializzati dal nostro cliente

• Conoscere la metodologia ITIL e saper lavorare con uno strumento di ticketing (ServiceNOW) sarebbe un vantaggio

• Padroneggiare perfettamente il francese, l'inglese e il Lussemburghese. La conoscenza del tedesco costituisce un vantaggio