Service Manager voor Software Defined Networking (SDN) (Ref : 187)

Nieuwe vacature: Service Manager voor Software Defined Networking (SDN) om toezicht te houden op het beheer en de operationele uitmuntendheid van SDN-services geleverd binnen onze klant. Deze rol, verstrekt via een Ad-Hoc contract, zal ervoor zorgen dat de SDN-service voldoet aan haar strategische, operationele en prestatiedoelstellingen. De Service Manager zal de primaire interface zijn tussen de serviceproviders van onze klanten en operationele teams, en zal zorgen voor een soepele servicelevering, naleving van SLA's en continue verbetering.

Uw verantwoordelijkheden:

Servicebeheer & Operaties

• Toezicht houden op het end-to-end beheer van SDN-services, waarbij stabiliteit, prestaties en beveiliging worden gegarandeerd.

• Optreden als het belangrijkste aanspreekpunt voor onze klant en belanghebbenden met betrekking tot de prestaties van de SDN-service.

• Zorgen voor naleving van contractuele SLA's, KPI's en ITIL-best practices.

• Leiden van incident-, probleem- en verandermanagementprocessen voor SDN-services.

• Monitoren en analyseren van de prestaties van netwerkservices, waarbij proactieve probleemoplossing en continue serviceverbetering worden gegarandeerd.

Belanghebbenden & Leveranciersbeheer

• Samenwerken met de interne teams van onze klant en externe serviceproviders om SDN-services af te stemmen op de zakelijke behoeften.

• Beheren van leveranciersrelaties, waarbij ervoor wordt gezorgd dat serviceproviders zich houden aan prestatieverplichtingen.

• Organiseren en leiden van regelmatige servicereviews met onze klant en operationele teams.

• Duidelijke, op data gebaseerde rapporten verstrekken over de prestaties van de service, risico's en verbeterplannen.

Serviceovergang & Continue verbetering

• Stimuleren van service-evolutie en innovatie, waarbij ervoor wordt gezorgd dat SDN-services aansluiten bij de cloud- en digitale transformatiestrategie van de klant.

• Identificeren van gebieden voor automatisering en efficiëntie in SDN-operaties.

• Ondersteunen van de adoptie van opkomende SDN-technologieën om de wendbaarheid, beveiliging en schaalbaarheid te verbeteren.

• Zorgen voor effectief kennisbeheer en documentatie binnen het serviceteam.

Vereiste vaardigheden & kwalificaties

Technische & professionele expertise

Bewezen ervaring (5+ jaar) in IT Service Management, met een focus op netwerken en/of SDN-technologieën.

Sterk begrip van ITIL-best practices, service-operaties en IT-governancekaders.

Ervaring met het beheren van grootschalige enterprise-netwerkinfrastructuren in complexe omgevingen.

Bekendheid met SDN-oplossingen van leveranciers zoals Cisco ACI, VMware NSX, OpenStack, of vergelijkbare technologieën.

Kennis van cloudnetwerkconcepten (hybride, multi-cloud SDN) is een voordeel.

Soft skills & competenties

Sterke leiderschaps- en communicatievaardigheden om te communiceren met belanghebbenden van onze klant op alle niveaus.

Vermogen om technische concepten om te zetten in op bedrijf gerichte discussies.

Proactieve probleemoplossende en besluitvormende vaardigheden in een omgeving met hoge inzet.

Vermogen om te werken in een multiculturele, meertalige omgeving

Vloeiend in het Engels (Verplicht); kennis van Frans en/of andere EU-talen is een pluspunt.