Gerente de Serviço - Rede Definida por Software (SDN) (Ref: 187)

Estamos à procura de um experiente Gerente de Serviço para Software Defined Networking (SDN) para supervisionar a gestão e excelência operacional dos serviços SDN entregues ao nosso cliente. Este papel, fornecido através de um contrato Ad-Hoc, garantirá que o serviço SDN atenda aos seus objetivos estratégicos, operacionais e de desempenho. O Gerente de Serviço será a interface principal entre os provedores de serviço de nossos clientes e equipes operacionais, garantindo a entrega de serviço suave, conformidade com SLAs e melhoria contínua.

Suas responsabilidades:

Gestão de Serviços e Operações

• Supervisionar a gestão de ponta a ponta dos serviços SDN, garantindo estabilidade, desempenho e segurança.

• Atuar como o principal ponto de contato para nosso cliente e principais interessados em relação ao desempenho do serviço SDN.

• Garantir conformidade com SLAs contratuais, KPIs e melhores práticas de ITIL.

• Liderar processos de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças para os serviços SDN.

• Monitorar e analisar o desempenho do serviço de rede, garantindo resolução proativa de problemas e melhoria contínua do serviço.

Gestão de Interessados e Fornecedores

• Colaborar com as equipes internas de nosso cliente e provedores de serviço externos para alinhar os serviços SDN com as necessidades de negócios.

• Gerenciar relacionamentos com fornecedores, garantindo que os provedores de serviço cumpram os compromissos de desempenho.

• Organizar e liderar reuniões regulares de revisão de serviço com nosso cliente e equipes operacionais.

• Fornecer relatórios claros e baseados em dados sobre o desempenho do serviço, riscos e planos de melhoria.

Transição de Serviço e Melhoria Contínua

• Impulsionar a evolução e inovação do serviço, garantindo que os serviços SDN estejam alinhados com a estratégia de transformação digital e de nuvem do cliente.

• Identificar áreas para automação e eficiência nas operações SDN.

• Suportar a adoção de tecnologias SDN emergentes para melhorar agilidade, segurança e escalabilidade.

• Garantir uma gestão eficaz do conhecimento e documentação dentro da equipe de serviço.

Habilidades e Qualificações Necessárias

Expertise Técnica e Profissional

Experiência comprovada (5+ anos) em Gerenciamento de Serviços de TI, com foco em redes e/ou tecnologias SDN.

Sólido entendimento das melhores práticas de ITIL, operações de serviço e frameworks de governança de TI.

Experiência em gerenciar infraestruturas de rede empresarial em larga escala em ambientes complexos.

Familiaridade com soluções SDN de fornecedores como Cisco ACI, VMware NSX, OpenStack ou tecnologias similares.

Conhecimento de conceitos de redes em nuvem (SDN híbrido, multi-cloud) é uma vantagem.

Habilidades e Competências Comportamentais

Forte liderança e habilidades de comunicação para interagir com os interessados de nosso cliente em todos os níveis.

Habilidade para traduzir conceitos técnicos em discussões orientadas para negócios.

Habilidades proativas de resolução de problemas e tomada de decisões em um ambiente de alto risco.

Capacidade de trabalhar em um ambiente multicultural e multilíngue.

Fluência em Inglês (Obrigatório); conhecimento de Francês e/ou outras línguas da UE é um diferencial.