Analyste Développeur ServiceNow (réf.: 311)

Opportunité d'emploi : Analyste-Développeur ServiceNow

En qualité d'analyste-développeur ServiceNow, vous serez investi(e) des missions suivantes :

• Concevoir, développer, ériger et personnaliser la plateforme ServiceNow

• Collecter, analyser et formaliser les exigences métier en vue de leur transposition en solutions fonctionnelles sur la plateforme

• Rédiger les récits utilisateurs, les cas d'utilisation, les spécifications fonctionnelles et les critères d'acceptation

• Élaborer et adapter les politiques d'interface utilisateur, les actions, les scripts, les pages et les règles métier

• Assister et superviser les mises à jour des applications, le chargement et la maintenance des données

requis :

• Certification ServiceNow CSA , ITSM

• Plusieurs années d'expériences dans de grandes entreprises

• Configurations de base : groupes / users / roles

• Intégrations

o Data sources / Importsets et transform maps

o IntegrationHub ETL

o Import /Export de données

o UpdateSets

• Connaissance de l'application ITSM

o Incidents

o Service Catalog

o Knowledge

o Change

o Problem

o CMDB

o Expérience sur Service Operation Workspace

• Connaissance de Employee Center

• Compréhension des bonnes pratiques ITIL.

• Expérience en création de catalog items :

o Analyse avec les service owners

o Proposition de solutions techniques

o Rédaction des documents d'analyse pour formulaire et workflows

o Création de formulaires

o Créations de flows via le flow designer

o Test unitaires

• Documentation et transfert de connaissances sur les tâches accomplies

• Bonne maitrise du Scripting (UI, Client, BR, ACL)

• Bonne communication : technique et avec les end users / stakeholders

• Maitrise du module Agile Développement

• Connaissance de process automation (séquencement de RITM)

• Expérience dans de grands projets d'implémentation

Langues : Français, Anglais, Allemand, Luxembourgeois