ServiceNow-analist-ontwikkelaar (réf.: 311)

Werkgelegenheid: ServiceNow-analist-ontwikkelaar

Als ServiceNow-analist-ontwikkelaar krijgt u de volgende taken toegewezen:

• Ontwerpen, ontwikkelen, opzetten en aanpassen van het ServiceNow-platform

• Verzamelen, analyseren en formaliseren van zakelijke vereisten om ze om te zetten in functionele oplossingen op het platform

• Opstellen van gebruikersverhalen, use cases, functionele specificaties en acceptatiecriteria

• Ontwikkelen en aanpassen van gebruikersinterfacebeleid, acties, scripts, pagina's en bedrijfsregels

• Ondersteunen en toezicht houden op applicatie-updates, gegevensinvoer en -onderhoud

Vereisten:

• ServiceNow CSA-certificering, ITSM

• Meerdere jaren ervaring in grote bedrijven

• Basisconfiguraties: groepen / gebruikers / rollen

• Integraties

o Gegevensbronnen / Importsets en transformatiemaps

o IntegrationHub ETL

o Importeren / exporteren van gegevens

o UpdateSets

• Kennis van de ITSM-toepassing

o Incidenten

o Servicecatalogus

o Kennis

o Wijziging

o Probleem

o CMDB

o Ervaring met Service Operation Workspace

• Kennis van Employee Center

• Begrip van ITIL-best practices

• Ervaring met het maken van catalogusitems:

o Analyse met de service-eigenaren

o Voorstel van technische oplossingen

o Opstellen van analyse documenten voor formulieren en workflows

o Maken van formulieren

o Maken van flows via de flow designer

o Unit tests

• Documentatie en kennisoverdracht over uitgevoerde taken

• Goede beheersing van scripting (UI, Client, BR, ACL)

• Goede communicatie: technisch en met eindgebruikers / belanghebbenden

• Beheersing van Agile Development-module

• Kennis van procesautomatisering (RITM-sequentie)

• Ervaring met grote implementatieprojecten

Talen: Frans, Engels, Duits, Luxemburgs