Consultor de gestión de problemas y conocimientos (ref.: 324)
- Híbrido
- LUXEMBOURG VILLE, Luxemburgo, Luxemburgo
Descripción del trabajo
El consultor de gestión de problemas y conocimientos tiene una doble misión.
Gestión de Problemas
El consultor es responsable de evaluar, monitorear, documentar y resolver problemas informáticos. Colabora con equipos técnicos y de negocios, publica soluciones alternativas, coordina decisiones de corrección y optimiza el proceso para garantizar una gestión efectiva de problemas.
Gestión de Conocimientos
El consultor supervisa la creación, mantenimiento y validación de documentos técnicos, fomenta el intercambio de conocimientos, implementa herramientas para garantizar la eficacia del ciclo de vida del conocimiento y asegura la precisión de las nuevas presentaciones. Recopila métricas, elabora informes y crea material de conocimiento conforme a normas de publicación.
Requisitos del trabajo
Requisitos :
Al menos 2 años de experiencia en un puesto de Gestor de Problemas
Conocimiento en Gestión de Conocimientos o gestión documental
Conocimiento de la herramienta ServiceNow
Sólida comprensión de entornos informáticos (infraestructura, aplicaciones, redes)
Habilidad demostrada en análisis de datos (tendencias de incidentes, KPI)
Habilidades excepcionales en comunicación y pedagogía
Destreza diplomática y habilidad para la facilitación
Aguda capacidad de organización y orientación a resultados
"Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar en un entorno dinámico"
o
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