Konsultantas problemų ir žinių valdymo srityje (ref.: 324)

Konsultantas problemų ir žinių valdymo srityje turi dvigubą misiją.

Problemų Valdymas

Konsultantas atsakingas už informacinių problemų vertinimą, stebėjimą, dokumentavimą ir sprendimą. Jis bendradarbiauja su techninėmis ir verslo komandomis, skelbia laikinus sprendimus, koordinuoja taisymo sprendimus ir optimizuoja procesą, siekdamas užtikrinti efektyvų problemų valdymą.

Žinių Valdymas

Konsultantas prižiūri techninių dokumentų kūrimą, priežiūrą ir patvirtinimą, skatina žinių dalijimąsi, įdiegia įrankius, užtikrinančius žinių gyvavimo ciklo efektyvumą, ir rūpinasi naujų pateikimų tikslumu. Jis renka metrikas, rengia ataskaitas ir kuria žinių medžiagą, atitinkančią publikavimo standartus.

Reikalavimai:

Mažiausiai 2 metų patirtis Problemos Vadovo pareigose

Žinių Valdymo ar dokumentų valdymo žinios

Mokėjimas naudotis įrankiu ServiceNow

Geras supratimas apie informacinius aplinkas (infrastruktūrą, programinę įrangą, tinklus)