Konsulent Systemovervåker (réf.: 423)

En spennende mulighet har oppstått for en kvalifisert person som Systemovervåker i vårt fremragende team. Ansvarsområdene knyttet til denne stillingen er som følger:

• Overvåking av systemer ved hjelp av overvåkingsverktøy

• Analyse av system- og operasjonelle varsler, med førstelinjeinngrep for å løse dem

• Gjennomføring og oppfølging av operasjonelle aktiviteter

• Identifisering og diagnostisering av hendelser; bruk av eskalerings- og beredskapsprosedyrer

• Håndtering av kundehenvendelser med tilpasset kommunikasjon og bidrag til operativ rapportering

• Prioritering av handlinger i samsvar med kontraktmessige SLA-er

• Opprettelse og oppdatering av dokumentasjon knyttet til kundemiljøer og administrasjonsverktøy

• Deltakelse i Service Desk utenfor kontortid (mottak av samtaler, oppfølging av saker, koordinering av beredskap)

Sted og arbeidstid for stillingen

Du vil jobbe på skift med 8 timers vakter (06–14 | 14–22 | 22–06) eller på dagtid i henhold til planen, med deltakelse i et teamberedskap. Stillingen er basert i Luxembourg, på flere steder samt i våre datasentre i helgene, nattetid og helligdager.

De nødvendige kriteriene for stillingen er som følger:

• Ha en grad på lavere nivå i informatikk (Bac à Bac+2)

• Minimum to års yrkeserfaring i en lignende stilling

• Besitte førerkort klasse B, gyldig i Luxembourg

• Ha grundig kunnskap om systemer, nettverk, telekommunikasjon og sikkerhet, inkludert Windows, Linux, Backup/Storage/Virtualisering.

• Eventuelle sertifiseringer er en ekstra fordel

• Beherske ITIL beste praksis

• Vise gode relasjonelle ferdigheter, serviceinnstilling og utmerkede kommunikasjonsevner (skriftlig og muntlig)

• Være proaktiv, selvstendig og ha lagånd

• Ha utmerket beherskelse av fransk og engelsk; kjennskap til tysk og/eller luxembourgsk er en fordel