Tapahtumienhallinnan johtaja (viite: 340)

Päävastuut:

• Johtaa asiantuntevasti tapahtumienhallintaprosessia parhaiden ITIL-käytäntöjen mukaisesti varmistaen virheetön suoritus

• Valvoa tarkasti tapahtumienhallintaan liittyviä toimintoja niiden sujuvan etenemisen varmistamiseksi

• Varmistaa, että Palvelutasosopimukset (SLA) ja Toiminnalliset Sopimukset (OLA) täyttyvät jatkuvasti

• Seurata tarkasti avainsuorituskyvyn indikaattoreita (KPI) operatiivisen tehokkuuden arvioimiseksi

• Käsitellä tehokkaasti eskalaatioita ja valituksia, edistäen näin osastojen välistä yhteistyötä nopean ja tehokkaan ratkaisun varmistamiseksi

• Tehtävä tiivistä yhteistyötä teknisten tiimien ja muiden ITIL-prosessien kanssa palveluiden jatkuvuuden ja sidosryhmien tyytyväisyyden varmistamiseksi

• Vakavan tapahtuman sattuessa käynnistää Vakavien Tapahtumien Hallintaprosessin ja koordinoi viestintää sidosryhmien välillä

• Laatia yksityiskohtaisia raportteja tapahtuneista tapahtumista ja suorittaa jälkiarviointeja tunnistamaan opitut läksyt ja parannusmahdollisuudet

• Ehdottaa jatkuvia parannuksia tapahtumienhallintaprosessiin ja laatia optimointisuunnitelmia operatiivisen tehokkuuden vahvistamiseksi

• Varmistaa prosessin jatkuvuus Ongelmienhallinnan ja/tai Muutoshallinnan johtajan poissaollessa varmistaakseen tapahtumien keskeytymättömän hallinnan

Tarjousvaatimukset:

• Vähintään 3 vuoden relevantti kokemus Tapahtumienhallinnan johtajana

• ITIL-sertifioitu

• Hyvä tuntemus ITSM:stä (ServiceNow on etu)

• Kyky työskennellä tiimissä ja koordinoida teknisiä tiimejä

• Tehokkaat fasilitointitaidot

• Konfliktien ratkaisu- ja neuvottelutaidot

• Hyvät kuuntelutaidot ja erinomaiset viestintätaidot

• Analysointi- ja kriittinen ajattelukyky

• Tiimityöskentelytaito

• ITIL v4 -sertifiointi

• Hyvä suullinen ja kirjallinen ranskan ja englannin kielen taito

• Saksa ja/tai luxemburgilainen katsotaan eduksi