Application Support Engineer (Ref : 251)

Pour l’un de nos clients, une banque située à Luxembourg, Nous recherchons un Application Support Engineer.

Votre mission:

1. Prendre en charge les tickets d’incident de production

2. Assurer le suivi de la documentation de gestion des incidents.

3. Mettre à jour et améliorer en continu les procédures de résolution.

4. Répondre aux demandes des utilisateurs internes (par mail et par téléphone).

5. Participer activement au support pendant les périodes de forte charge.

6. Améliorer en continue et industrialiser les process routiniers afin de prendre en charge des tâches de supports de plus en plus complexes avec le temps.

Votre profil :

1. Formation : Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+3 (minimum) en informatique.

2. Expérience : Vous justifiez d’une première expérience (au moins 1 an) dans un rôle similaire de support applicatif.

3. Qualités personnelles : 

   • Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie, d'honnêteté et avez un réel sens du service.

   • Curiosité : vous aimez découvrir des nouvelles technologies et apprendre en continu.

   • Résolution de problèmes : Capacité à identifier rapidement les problèmes et à proposer des solutions efficaces

   • Vision à long terme : Aptitude à concevoir des solutions durables et à anticiper les besoins futurs pour éviter la récurrence des problèmes

   • Respect des procédures : vous vous conformez aux règles et procédures de l'entreprise. 

4. Atouts : Flexible et fiable, vous appréciez le travail en équipe et savez vous adapter aux imprévus.

 5. Compétences IT

• Confluence                    

• Jira                                        

• PL/SQL                                   

• PowerShell scripting             

• SQL                                        

• Unix                                      

6. Langues

• Anglais

• Français

• Luxembourgeois : est 1 avantage