IT Support Specialist - Skytjenester (Ref: 467)

For en av våre offentlige kunder i Luxembourg, søker vi en IT SUPPORT SPECIALIST - Skytjenester.

Dine oppgaver:

• Behandle hendelser og henvendelser fra våre profesjonelle kunder, basert på åpne saker i billettsystemet, og gi støtte og løsning på nivå 1/2 for våre skytjenester samt alle tilknyttede produkter

• Hjelpe til med å implementere prosedyrer for å kontinuerlig forbedre kundeopplevelsen og oppdatere vår database

• Overholde inngåtte avtaler med våre kunder (SLA) og prioritere ulike henvendelser deretter

• Administrere livssyklusen og sikre kontinuerlig oppfølging av ulike henvendelser

• Holde kundene kontinuerlig oppdatert om status og fremdrift i deres saker

• Samarbeide effektivt med teamene på tidligere og påfølgende nivåer

• Utføre, ved behov, tjenester av middels eller lang varighet på kundens sted

• Deltar i beredskapsordning 24/7

Din profil:

• Ha en grad på nivå Bac til Bac+2 innen informatikk, skytjenester eller tilsvarende område

• Ha førerkort klasse B

• Ha avansert kunnskap innen følgende områder:

  • Applikasjoner (Office)

  • Microsoft (Windows Server, Desktop og applikasjoner som Exchange, Azure, Teams, MS365)

  • Citrix-teknologier for virtualisering av arbeidsstasjoner og applikasjoner

• Være kunde- og løsningsorientert, være smidig og like kundekontakt (inkludert telefonisk kontakt)

• Kunne håndtere prioriteringer og nødsituasjoner, og være stressresistent

• Ha god muntlig og skriftlig kommunikasjonsevne

• Vilje til å fortsette å lære og tilegne seg ny teknologi og nye produkter som tilbys av vår kunde

• Kjenne til ITIL-metodikken og kunne jobbe med et billettsystem (ServiceNOW) er en fordel

• Meistre fransk, engelsk og luxembourgsk perfekt. Kunnskap i tysk er en fordel