Arbetsbeskrivning

För en av våra kunder inom den offentliga sektorn i Luxemburg söker vi en IT SUPPORT SPECIALIST - Molnlösningar.

Dina uppgifter:

Behandla incidenter och förfrågningar från våra professionella kunder, baserat på öppna ärenden i ärendehanteringsverktyget, och tillhandahålla support och lösa nivå 1/2 på våra molnlösningar samt på alla produkter relaterade till dessa
Hjälpa till med att implementera procedurer för att kontinuerligt förbättra kundupplevelsen och mata vår databas
Uppfylla de åtaganden som ingåtts med våra kunder (SLA) och prioritera olika förfrågningar därefter
Hantera livscykeln och säkerställa kontinuerlig kontroll av framstegen för olika förfrågningar
Hålla kunderna kontinuerligt informerade om status och framsteg för deras ärenden
Samarbeta effektivt med teamen på tidigare och efterföljande nivåer
Utföra vid behov medeltida eller långvariga tjänster på en kunds plats
Deltaga i jourberedskap 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan

Krav för tjänsten

Din profil:

Ha en examen på nivå kandidat till kandidat+2 inom datavetenskap, molnberäkning eller motsvarande område
Ha B-körkort

Ha avancerade kunskaper inom följande områden:
- Office-applikationer (Office)
- Microsoft (Windows Server, Desktop och applikationer Exchange, Azure, Teams, MS365)
- Citrix-teknologier för virtualisering av arbetsstationer och applikationer

Vara kund-/lösningorienterad, vara smidig och gilla kundkontakt (inklusive telefonkontakt)
Kunna hantera prioriteringar och brådskande ärenden samt vara motståndskraftig mot stress
Ha god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
Vilja fortsätta lära sig och ta till sig nya teknologier och produkter som marknadsförs av vår kund
Känna till ITIL-metodiken och kunna arbeta med ett ärendehanteringsverktyg (ServiceNOW) skulle vara en fördel
Behärska franska, engelska och luxemburgiska perfekt. Kunskap i tyska är en fördel

eller

Apply with Xing otillgänglig