Especialista de Suporte de TI - Soluções de Nuvem (Ref: 467)

Para um dos nossos clientes do setor público no Luxemburgo, estamos à procura de um ESPECIALISTA DE SUPORTE DE TI - Soluções de Nuvem.

Suas responsabilidades:

• Resolver incidentes e solicitações dos nossos clientes empresariais, com base em tickets abertos no sistema de tickets, fornecendo suporte e resolução de nível 1/2 em nossas soluções de nuvem, bem como em qualquer produto relacionado a elas

• Auxiliar na implementação de procedimentos para melhorar continuamente a Experiência do Cliente e alimentar nossa base de dados

• Cumprir os compromissos assinados com nossos clientes (SLA) e priorizar as diferentes solicitações adequadamente

• Gerenciar o ciclo de vida e garantir um controle contínuo do progresso das diferentes solicitações

• Manter os clientes constantemente informados sobre o status e o progresso de seus tickets

• Colaborar eficazmente com as equipes dos níveis anteriores e posteriores

• Realizar, conforme necessário, serviços de médio ou longo prazo no local do cliente

• Participar do plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana

Seu perfil:

• Possuir um diploma de nível de Bacharel a Bacharelado +2 em informática, computação em nuvem ou em uma área equivalente

• Ter uma carteira de motorista B

• Ter conhecimentos avançados nas seguintes áreas:

  • Aplicativos de escritório (Office)

  • Microsoft (Windows Server, Desktop e aplicativos Exchange, Azure, Teams, MS365)

  • Tecnologias Citrix de virtualização de desktops e aplicativos

• Ser orientado para clientes/soluções, ser ágil e gostar do contato com o cliente (incluindo por telefone)

• Saber gerenciar prioridades e urgências e ser resistente ao estresse

• Ter habilidades de comunicação oral e escrita

• Querer continuar aprendendo e assimilar novas tecnologias e produtos comercializados pelo nosso cliente

• Conhecer a metodologia ITIL e saber trabalhar com uma ferramenta de tickets (ServiceNOW) seria uma vantagem

• Ter domínio perfeito do francês, inglês e luxemburguês. O conhecimento de alemão é uma vantagem