SPECIALIST IT DE SUPORT - Soluții Cloud (Ref : 467)

Pentru unul dintre clienții noștri din sectorul public din Luxemburg, căutăm un SPECIALIST IT DE SUPORT - Soluții Cloud.

Misiunile tale:

• Tratarea incidentelor și cererilor clienților noștri profesioniști, pe baza tichetelor deschise în instrumentul de gestionare a tichetelor, asigurând suport și rezolvare de nivel 1/2 pe soluțiile noastre cloud, precum și pe orice produs legat de acestea

• Ajutarea la implementarea procedurilor menite să îmbunătățească continuu Experiența Clientului și să alimenteze baza noastră de date

• Respectarea angajamentelor semnate cu clienții noștri (SLA) și prioritizarea diferitelor cereri în consecință

• Gestionarea ciclului de viață și asigurarea unui control permanent al progresului diferitelor cereri

• Menținerea clienților constant informați cu privire la statutul și progresul tichetelor lor

• Colaborarea eficientă cu echipele din nivelurile anterioare și următoare

• Efectuarea, după necesități, a serviciilor de durată medie sau lungă la sediul unui client

• Participarea la rotația de permanență 24/24 - 7/7

Profilul tău:

• Să deții o diplomă de nivel Bac la Bac+2 în informatică, în cloud computing sau într-un domeniu echivalent

• Să deții permis de conducere categoria B

• Să ai cunoștințe avansate în următoarele domenii:

  • Aplicații de birou (Office)

  • Microsoft (Windows Server, Desktop și aplicații Exchange, Azure, Teams, MS365)

  • Tehnologii Citrix de virtualizare a posturilor de lucru și aplicațiilor

• Să fii orientat către clienți/soluții, să fii agil și să-ți placă contactul cu clienții (inclusiv telefonic)

• Să știi să gestionezi prioritățile și urgențele și să fii rezistent la stres

• Să ai abilități de comunicare orală și scrisă

• Să dorești să continui să înveți și să asimilezi noile tehnologii și noile produse comercializate de clientul nostru

• Să cunoști metodologia ITIL și să știi să lucrezi cu un instrument de gestionare a tichetelor (ServiceNOW) ar fi un avantaj

• Să stăpânești perfect limba franceză, engleza și luxemburgheza. Cunoașterea limbii germane constituie un avantaj