System Supervisor Consultant (réf.: 423)

Es bietet sich eine spannende Gelegenheit für eine qualifizierte Person als System Supervisor in unserem herausragenden Team. Die mit dieser Position verbundenen Verantwortlichkeiten umfassen:

• Überwachung von Systemen mit Hilfe von Monitoring-Tools

• Analyse von System- und Betriebswarnungen mit Erstlinienintervention zur Lösung

• Implementierung und Überwachung von Betriebsaktivitäten

• Identifizierung und Diagnose von Vorfällen; Anwendung von Eskalations- und Bereitschaftsverfahren

• Kundenanfragen bearbeiten mit angemessener Kommunikation und Beitrag zum operativen Reporting

• Priorisierung von Maßnahmen gemäß den vertraglichen SLAs

• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen zu Kundenumgebungen und Verwaltungstools

• Teilnahme am Service Desk außerhalb der Bürozeiten (Anrufentgegennahme, Ticketverfolgung, Koordination von Bereitschaftsdiensten)

Arbeitsort und -zeit

Sie arbeiten in Rotationsschichten von 8 Stunden (06-14 Uhr | 14-22 Uhr | 22-06 Uhr) oder tagsüber gemäß dem Zeitplan, mit Teilnahme an einem Team-Bereitschaftsdienst. Die Stelle ist in Luxemburg an mehreren Standorten sowie an Wochenenden in unseren Rechenzentren während der Nächte und Feiertage.

Die Anforderungen für die Stelle sind wie folgt:

• Abschluss auf Bachelor- oder Fachhochschulniveau in Informatik

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position

• Besitz eines gültigen Führerscheins der Klasse B in Luxemburg

• Umfassende Kenntnisse in Systemen, Netzwerken, Telekommunikation und Sicherheit, einschließlich Windows, Linux, Backup/Storage/Virtualisierung

• Jede Zertifizierung ist von Vorteil

• Gute Kenntnisse in ITIL Best Practices

• Nachweis von zwischenmenschlichen Fähigkeiten, Serviceorientierung und ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich)

• Proaktivität, Eigenständigkeit und Teamgeist

• Ausgezeichnete Französisch- und Englischkenntnisse; Deutsch- und/oder Luxemburgischkenntnisse sind von Vorteil