Konsultants problēmu un zināšanu pārvaldībā (atsauces nr.: 324)

Konsultants problēmu un zināšanu pārvaldībā veic divkāršu uzdevumu.

Problēmu Pārvaldība

Konsultants ir atbildīgs par informācijas tehnoloģiju problēmu novērtēšanu, uzraudzību, dokumentēšanu un risināšanu. Viņš sadarbojas ar tehnikas un biznesa komandām, publicē risinājumus, koordinē labojumu lēmumus un optimizē procesu, lai nodrošinātu efektīvu problēmu pārvaldību.

Zināšanu Pārvaldība

Konsultants uzrauga tehnisko dokumentu izveidi, uzturēšanu un validāciju, veicina zināšanu koplietošanu, ievieš rīkus, lai nodrošinātu zināšanu dzīves cikla efektivitāti un uzrauga jauno iesniegumu precizitāti. Viņš apkopo metrikas, veido ziņojumus un izveido zināšanu materiālus, kas atbilst publicēšanas standartiem.

Prasības:

Vismaz 2 gadi pieredzes problēmu pārvaldības jomā

Zināšanas par zināšanu pārvaldību vai dokumentu pārvaldību

Pārliecinātība izmantot ServiceNow rīku

Pierādīta prasme datu analīzē (incidentu tendences, KPI)

Izcilas komunikācijas un izglītošanas prasmes

Diplomātiska maņa un prasme veicināšanā

Labas organizācijas prasmes un rezultātu orientācija

"Spēja pārvaldīt vairākas prioritātes un strādāt dinamiskā vidē"