Consultant voor probleem- en kennisbeheer (ref.: 324)

De consultant voor probleem- en kennisbeheer heeft een dubbele taak.

Probleembeheer

De consultant is verantwoordelijk voor het beoordelen, monitoren, documenteren en oplossen van IT-problemen. Hij werkt samen met technische en zakelijke teams, publiceert workaround-oplossingen, coördineert correctiebeslissingen en optimaliseert het proces om effectief probleembeheer te garanderen.

Kennisbeheer

De consultant houdt toezicht op het maken, onderhouden en valideren van technische documenten, bevordert kennisdeling, implementeert tools om de efficiëntie van de levenscyclus van kennis te waarborgen en zorgt voor de nauwkeurigheid van nieuwe inzendingen. Hij verzamelt metingen, stelt rapporten op en creëert kennisinhoud die voldoet aan publicatienormen.

Vereisten:

Minimaal 2 jaar ervaring in een functie als Probleembeheerder

Kennis van Kennisbeheer of documentbeheer

Bekendheid met de tool ServiceNow

Solide begrip van IT-omgevingen (infrastructuur, applicaties, netwerken)

Aantoonbare vaardigheid in gegevensanalyse (incidenttrends, KPI's)

Uitstekende communicatie- en onderwijsvaardigheden

Diplomatieke finesse en faciliterende vaardigheden

Scherp gevoel voor organisatie en resultaatgerichtheid

"In staat om meerdere prioriteiten te beheren en te werken in een dynamische omgeving"