Consultant în gestionarea problemelor și cunoștințelor (ref.: 324)

Consultantul în gestionarea problemelor și cunoștințelor are o dublă misiune.

Gestionarea Problemelor

Consultantul este responsabil de evaluarea, monitorizarea, documentarea și rezolvarea problemelor informatice. Colaborează cu echipele tehnice și de afaceri, publică soluții de workaround, coordonează deciziile de corectare și optimizează procesul pentru a asigura o gestionare eficientă a problemelor.

Gestionarea Cunoștințelor

Consultantul supraveghează crearea, întreținerea și validarea documentelor tehnice, promovează partajarea cunoștințelor, implementează instrumente pentru a garanta eficiența ciclului de viață al cunoștințelor și asigură exactitatea noilor contribuții. Colectează metrici, elaborează rapoarte și creează materiale de cunoștințe conforme standardelor de publicare.

Cerințe:

Minim 2 ani de experiență într-o poziție de Manager de Probleme

Cunoștințe în Gestionarea Cunoștințelor sau în gestionarea documentară

Cunoașterea instrumentului ServiceNow

Înțelegere solidă a mediilor informatice (infrastructură, aplicații, rețele)

Competențe dovedite în analiza datelor (tendințe ale incidentelor, KPI)

Abilități excepționale de comunicare și pedagogie

Diplomație și abilități de facilitare

Simț puternic al organizării și orientare către rezultate

"Capacitatea de a gestiona mai multe priorități și de a lucra într-un mediu dinamic"