Konzultant pro řízení problémů a znalostí (ref.: 324)

Konzultant pro řízení problémů a znalostí má dvojí úkol.

Řízení problémů

Konzultant je pověřen hodnocením, sledováním, dokumentací a řešením IT problémů. Spolupracuje s technickými a obchodními týmy, zveřejňuje obcházková řešení, koordinuje rozhodnutí o opravě a optimalizuje procesy pro zajištění efektivního řízení problémů.

Řízení znalostí

Konzultant dohlíží na tvorbu, údržbu a ověřování technických dokumentů, podporuje sdílení znalostí, implementuje nástroje pro zajištění efektivity životního cyklu znalostí a dbá na přesnost nových příspěvků. Sbírá metriky, vypracovává zprávy a vytváří znalostní materiály v souladu s publikačními standardy.

Požadavky:

Minimálně 2 roky zkušeností na pozici Manažera problémů

Znalost řízení znalostí nebo dokumentace

Znalost nástroje ServiceNow

Solitérní porozumění IT prostředí (infrastruktura, aplikace, sítě)

Prokázané dovednosti v analýze dat (trendy incidentů, KPI)

Vynikající komunikační a pedagogické dovednosti

Diplomatická jemnost a schopnost facilitace

Ostrý smysl pro organizaci a orientaci na výsledky

"Schopnost řídit více priorit a pohybovat se v dynamickém prostředí"