Problémamegoldás és tudásmenedzsment tanácsadó (ref.: 324)

A problémamegoldás és tudásmenedzsment tanácsadó kettős küldetéssel rendelkezik.

Problémamegoldás

A tanácsadó felelős az informatikai problémák értékeléséért, figyelemmel kíséréséért, dokumentálásáért és megoldásáért. Együttműködik a technikai és üzleti csapatokkal, közzétesz megoldásokat, koordinálja a javítási döntéseket és optimalizálja a folyamatot az hatékony problémamegoldás érdekében.

Tudásmenedzsment

A tanácsadó felügyeli a technikai dokumentumok létrehozását, karbantartását és validálását, elősegíti a tudásmegosztást, eszközöket hoz létre a tudás életciklusának hatékonyságának biztosítására, és gondoskodik az új beadványok pontosságáról. Metrikákat gyűjt, jelentéseket készít és a publikációs szabványoknak megfelelő tudásmegosztási anyagokat készít.

Követelmények:

Legalább 2 év tapasztalat a Problémakezelő pozícióban

Tudás a Tudásmenedzsment vagy dokumentumkezelés területén

ServiceNow eszköz ismerete

Szilárd ismeretek az informatikai környezetekben (infrastruktúra, alkalmazások, hálózatok)

Bizonyított adatelemzési készség (eseménytrendek, KPI)

Kiváló kommunikációs és oktatói készségek

Diplomáciai érzék és facilitációs képesség

Szervezési készség és eredményorientáltság

"Képesség több prioritás kezelésére és dinamikus környezetben való munkavégzésre"