Konsulent for problem- og kunnskapsstyring (ref.: 324)

Konsulenten for problem- og kunnskapsstyring har en dobbel oppgave.

Problemhåndtering

Konsulenten er ansvarlig for å vurdere, overvåke, dokumentere og løse IT-relaterte problemer. Han samarbeider med tekniske og forretningsmessige team, publiserer midlertidige løsninger, koordinerer beslutninger om retting og optimaliserer prosessen for å sikre effektiv problemhåndtering.

Kunnskapsstyring

Konsulenten overvåker opprettelsen, vedlikeholdet og valideringen av tekniske dokumenter, fremmer kunnskapsdeling, implementerer verktøy for å sikre effektiv kunnskapslivssyklus og sikrer nøyaktigheten av nye innleveringer. Han samler metrikker, utarbeider rapporter og lager kunnskapsmateriale i samsvar med publiseringsstandarder.

Krav :

Minimum 2 års erfaring i en stilling som Problemhåndterer

Kunnskap om Kunnskapsstyring eller dokumenthåndtering

Beherskelse av verktøyet ServiceNow

Solid forståelse av IT-miljøer (infrastruktur, applikasjoner, nettverk)

Dokumentert kompetanse i dataanalyse (hendelsestrender, KPI)

Utmerkede kommunikasjons- og pedagogiske ferdigheter

Diplomatisk finesse og evne til fasilitasjon

Sterk organisasjonssans og resultatorientering

"Evne til å håndtere flere prioriteringer og trives i et dynamisk miljø"