Hendelsesbehandler (ref.: 340)

Hovedansvar:

• Ekspertledelse av hendelseshåndteringsprosessen i samsvar med beste praksis innen ITIL, og sikrer feilfri utførelse

• Nøye tilsyn med aktiviteter knyttet til hendelseshåndtering for å sikre smidig gjennomføring

• Sikre at Service Level Agreements (SLA) og Operation Level Agreements (OLA) overholdes til enhver tid

• Nær overvåking av nøkkelindikatorer for ytelse (KPI) for å vurdere operasjonell effektivitet

• Effektiv håndtering av eskaleringer og klager, fremme tverrfaglig samarbeid for rask og effektiv løsning

• Nært samarbeid med tekniske team og andre ITIL-prosesser for å sikre kontinuitet i tjenestene og interessenttilfredshet

• Ved alvorlige hendelser, utløsning av prosessen for alvorlig hendelseshåndtering og koordinering av kommunikasjon mellom interessenter

• Utarbeide detaljerte rapporter om hendelser og gjennomføre post-hendelsesgjennomganger for å identifisere læringspunkter og forbedringsmuligheter

• Foreslå kontinuerlige forbedringer av hendelseshåndteringsprosessen og utvikle optimaliseringsplaner for å styrke operasjonell effektivitet

• Sikre prosesskontinuitet i fravær av Problem Manager og/eller Change Manager for å sikre uavbrutt hendelseshåndtering

Stillingskrav:

• Minimum 3 års relevant erfaring som Hendelsesbehandler

• ITIL-sertifisert

• Gode kunnskaper om ITSM (ServiceNow er en fordel)

• Evne til å jobbe i team og koordinere tekniske team

• Effektive fasiliteringsferdigheter

• Konfliktløsnings- og forhandlingsevner

• God lytteevne og utmerkede kommunikasjonsevner

• Analytisk og kritisk tenkning

• Lagånd

• ITIL v4-sertifisering

• Fransk og engelsk på forretningsnivå

• Tysk og/eller luxembourgsk regnes som fordeler