Konsulent inden for problem- og vidensstyring (ref.: 324)

Konsulenten inden for problem- og vidensstyring har en dobbelt opgave.

Problemstyring

Konsulenten er ansvarlig for at vurdere, overvåge, dokumentere og løse it-problemer. Han samarbejder med tekniske og forretningsmæssige teams, offentliggør midlertidige løsninger, koordinerer beslutninger om rettelser og optimerer processen for at sikre effektiv problemstyring.

Vidensstyring

Konsulenten overvåger oprettelsen, vedligeholdelsen og valideringen af tekniske dokumenter, fremmer vidensdeling, implementerer værktøjer til at sikre effektiviteten af videnslivscyklussen og sikrer nøjagtigheden af nye indsendelser. Han indsamler metrikker, udarbejder rapporter og opretter vidensmateriale i overensstemmelse med offentliggørelsesstandarder.

Krav :

Minimum 2 års erfaring i en stilling som Problemløsningschef

Kendskab til vidensstyring eller dokumenthåndtering

Kendskab til værktøjet ServiceNow

Stærk forståelse for it-miljøer (infrastruktur, applikationer, netværk)

Dokumenteret evne til dataanalyse (incidenttendenser, KPI'er)

Exceptionelle kommunikations- og undervisningsevner

Diplomatisk finesse og evne til facilitering

Stærk organisationsfornemmelse og resultatorientering

"Evne til at håndtere flere prioriteter og trives i et dynamisk miljø"