Ongelmien ja tiedonhallinnan konsultti (viite: 324)

Ongelmien ja tiedonhallinnan konsultilla on kaksinkertainen tehtävä.

Ongelmien Hallinta

Konsultin tehtävänä on arvioida, seurata, dokumentoida ja ratkaista tietotekniset ongelmat. Hän työskentelee teknisten ja liiketoimintatiimien kanssa, julkaisee kiertotie-ratkaisuja, koordinoi korjauspäätöksiä ja optimoi prosessin varmistaakseen tehokkaan ongelmanhallinnan.

Tiedonhallinta

Konsultti valvoo teknisten dokumenttien luomista, ylläpitoa ja validointia, edistää tiedonjakamista, käyttää työkaluja varmistaakseen tiedon elinkaaren tehokkuuden ja varmistaa uusien julkaisujen tarkkuuden. Hän kerää mittareita, laatii raportteja ja luo tiedonmateriaalia julkaisustandardeja noudattaen.

Vaatimukset :

Vähintään 2 vuoden kokemus Ongelmien Hallinnan tehtävistä

Tuntemus Tiedonhallinnasta tai dokumentinhallinnasta

ServiceNow-työkalun hallinta

Vahva ymmärrys tietoteknisistä ympäristöistä (infrastruktuuri, sovellukset, verkot)

Osoitettu taito datan analysoinnissa (tapausten trendit, KPI)

Erinomaiset viestintä- ja opetustaidot

Hienovarainen diplomatia ja helpottamistaidot

Vahva organisointikyky ja tuloksentekokyky

"Kyky hallita useita prioriteetteja ja toimia dynaamisessa ympäristössä"